problème avec retour équipement box contrat

nathalieca24 — Mon, 14 Feb 2022 10:00:10 GMT

Bonjour,

Après déménagement, j'ai repris une offre fibre 5 G à mon nouveau domicile et résilié mon ancienne offre. J'ai donc procédé au renvoi de mon matériel. Aujourd'hui, SFR me réclame trois équipements qui étaient dans mon envoi Chronopost dans leurs boîtes d'origine. SFR m'envoie le message suivant :

Votre contrat : xxxx
	Mme xxxxx Nous avons bien réceptionné le matériel ci-dessous et vous en remercions. Laissez-vous guider pour nous retourner l’intégralité des équipements réclamés ! 1. Rassemblez le ou les équipements manquants. Regardez, on vous a fait la liste :
	Liste des équipements
	Libellés des équipements	Accusé réception	Risque de Pénalités (TTC)
	Box Modem NB7	A retourner	60€
	Disque Dur STB7	Retourné	0€
	Décodeur télécommande vocale	A retourner	150€
	ONT	A retourner	120€

Je certifie avoir renvoyé l'ensemble du matériel avec toute la connectique. Que puis-je faire pour ne pas avoir de frais et surtout pour prouver ma bonne foi ?

Merci de votre réponse.

Re : problème avec retour équipement box contrat

Robert26 — Mon, 14 Feb 2022 11:57:20 GMT

Bonjour @nathalieca24,

Une rapide recherche sur la Communauté via la barre prévue à cet effet vous donne d'autres sujets identiques au vôtre ainsi que la réponse : il vous suffit de contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'il mette à jour votre dossier :).

Bonne fin de journée !

sujet Re : problème avec retour équipement box contrat dans Mon offre et mon contrat

problème avec retour équipement box contrat

Re : problème avec retour équipement box contrat