Problème retour équipement suite résiliation Box

stephaneplais — Sat, 05 Feb 2022 08:31:46 GMT

bonjour,

Suite à la résiliation de mon forfait box, une étiquette de retour du matériel m'est fournie, avec la liste.

J'ai donc mis l'ensemble des éléments demandés dans un colis, et déposé ce colis dans mon point relai de proximité.

Quelle n'est pas ma surprise ce matin de recevoir un mail me disant que j'ai bien renvoyé l'ONT mais pas la box.

On me suggère de contacter le service client, ce que j'essaie en vain de faire depuis ce matin mais le 1023 ne m'autorise pas à les contacter, en me disant de passer par l'appli. Je me connecte sur le site red-by-sfr, mais après identification, mon compte client ne me permet pas de chater avec un conseiller et me propose d'appeler... le 1023 pour discuter de mon problème.

Donc en gros, SFR m'annonce qu'ils vont me ponctionner de 60€ pour un matériel qu'ils ont bien récupéré, vu que tout était dans la boit, et m'interdisent tout contact avec eux pour essayer de résoudre le problème...

Que puis-je faire ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: bleep au retour équipement ?

kendokanne — Sat, 05 Feb 2022 07:42:31 GMT

Bonjour @stephaneplais

Tu n'es pas le seul client à rencontrer ce type de problème.

Tu as la possibilité de contacter un conseiller SFR sur les réseaux sociaux afin de lui expliquer la situation :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement

sujet Re: **bleep** au retour équipement ? dans Mon offre et mon contrat

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Re: **bleep** au retour équipement ?

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Re: bleep au retour équipement ?