sujet Re: TV et zone non dégroupé dans Mon offre et mon contrat

TV et zone non dégroupé

didierca09 — Sat, 29 Jan 2022 17:09:54 GMT

Bonjour,

Lorsque je me suis abonné à SFR en ADSL, le conseiller m'a indiqué que je recevrai la TV...
Mais aucun décodeur TV ne m'a été fourni.

Lorsque j'ai eu un conseiller commercial, il m'a dit que j'étais en zone non dégroupé, donc je ne pouvais pas avoir de TV via la box.
La concurrence ne confirme pas cette dernière assertion et me propose une offre avec TV intégrée.

Qui croire ?

Re: TV et zone non dégroupé

jnq35 — Sat, 29 Jan 2022 17:41:09 GMT

Bonsoir tout dépend de la longueur de votre ligne et de son diamètre filaire ce qui joue sur le débit disponible. Vous pouvez connaitre les caractéristiques technique de votre ligne adsl sur ce site https://www.degrouptest.com/

Re: TV et zone non dégroupé

TagadaTsoinTsoin — Sat, 29 Jan 2022 17:53:35 GMT

Bonsoir @didierca09 ,

Si SFR n'a pas dégroupé votre NRA, vous ne pouvez pas avoir de décodeur SFR.

Sinon vous pouvez avoir la TV sur PC, smartphone ou tablette (je pense que ça se limite aux chaînes de la TNT) et comme signalé par @jnq35 il faut avoir un débit suffisant

Extrait du tarif SFR

--> https://static.s-sfr.fr/media/p-se-0000000559-bt_offresbox_56p_sfrsas_shoppinghiver_bd.pdf

Re: TV et zone non dégroupé

didierca09 — Sat, 29 Jan 2022 18:42:12 GMT

Merci pour votre réponse.

Le site www.degrouptest.com m'indique :

ADSL - Jusqu'à 5 Mb/s
Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 44.43dB, vous donnant accès à un débit théorique de 4,9 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LDT31, mesure un total de 2862 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2862 m).

Il me m'indique aussi que Orange, Free et SFR ont une une offre avec TV (les offres Free et SFR étant dégroupées) !

Est-il possible de passer en zone dégroupée chez SFR, ou dois-je changer d'opérateur ?

Re: TV et zone non dégroupé

TagadaTsoinTsoin — Sat, 29 Jan 2022 19:42:00 GMT

@didierca09

D'après la copie écran vous êtes en dégroupé chez SFR.

D'après l'assistance vous êtes éligible au décodeur.

--> https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-class/diagnostic-decodeur-tv-classique-chaine-911.html

« Débit ATM » est le débit de votre ligne ADSL. Pour avoir un affichage correct de la télévision, il est nécessaire que le débit soit supérieur à 3584 Kps. En dessous de cette valeur, des dégradations peuvent être constatées.
« Atténuation » donne un état de votre ligne. Afin d’avoir un affichage correct, il est recommandé d’avoir une valeur inférieure à 48 dB.

Pour la TV en HD il faut un débit minimum de 7,5Mb/s (donc pas pour vous)

Sur une ligne ancienne/endommagée, il peut y avoir un écart entre débit réel et débit théorique.

Reste à connaitre votre débit réel et votre atténuation réelle.

Vous pouvez trouver l'atténuation mesurée par la box ainsi que votre débit de synchro sur la page suivante

--> http://192.168.1.1/state/wan/extra

Re: TV et zone non dégroupé

didierca09 — Sat, 29 Jan 2022 20:41:44 GMT

Merci pour votre réponse,

en effet je devrais être en dégroupé chez SFR, et en possession d'un décodeur TV.

Mais dans les faits ce n'est pas le cas:

Est-il possible que SFR modifie mon offre pour passer en zone dégroupée ? Si oui, à quel service SFR dois-je m'adresser ?

Re: TV et zone non dégroupé

TagadaTsoinTsoin — Sat, 29 Jan 2022 20:41:45 GMT

Etrange, vous devriez pourtant être en zone dégroupée.

Votre NRA a été dégroupé le 17/08/2018 (si mes renseignements sont bons), votre abonnement est-il antérieur à cette date ?

Re: TV et zone non dégroupé

didierca09 — Sat, 29 Jan 2022 20:53:41 GMT

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Etrange, vous devriez pourtant être en zone dégroupée.
Votre NRA a été dégroupé le 17/08/2018 (si mes renseignements sont bons), votre abonnement est-il antérieur à cette date ?

Je n'arrive pas à retrouver la date exacte dans mon espace client, mais oui ma première offre est antérieure à cette date de quelques mois.

Re: TV et zone non dégroupé

TagadaTsoinTsoin — Sat, 29 Jan 2022 21:09:09 GMT

Ça expliquerait pourquoi votre abonnement est marqué "non dégroupé". C'est votre contrat d'origine.

Je suppose que c'est un vieux contrat 8Mb/s (j'avais le même à la maison)

De mémoire (mais elle défaille) il fallait changer de contrat pour passer en dégroupé (et avoir un décodeur TV si c'était techniquement compatible). Ce n'était pas automatique.

Re: TV et zone non dégroupé

didierca09 — Sun, 30 Jan 2022 09:39:03 GMT

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Ça expliquerait pourquoi votre abonnement est marqué "non dégroupé". C'est votre contrat d'origine.
Je suppose que c'est un vieux contrat 8Mb/s (j'avais le même à la maison)

De mémoire (mais elle défaille) il fallait changer de contrat pour passer en dégroupé (et avoir un décodeur TV si c'était techniquement compatible). Ce n'était pas automatique.

J'ai pourtant changé d'offre plusieurs fois depuis 2018...

Il y là, il me semble, un défaut d'information de la part de SFR.

J'aurais, en effet, pu bénéficier de le TV depuis plus de 3 années.

SFR peut-il "réparer" cet erreur ?

Dois-je poser une réclamation ? si oui comment ?

Re: TV et zone non dégroupé

jnq35 — Sun, 30 Jan 2022 10:27:35 GMT

Bonjour vous trouverez sur cetet page les différentes adresses postales de sfr. Adresses du Service Client SFR

Je vous conseille un e LRAR au service consommateur.

Re: TV et zone non dégroupé

didierca09 — Sun, 30 Jan 2022 12:47:31 GMT

Le Service Client de SFR via Facebook, me soutient que je suis en zone non dégroupée.

Comment leur faire vérifier cette information ?

Re: TV et zone non dégroupé

Robert26 — Thu, 03 Feb 2022 07:15:49 GMT

Bonjour @didierca09,

Je vous invite à suivre le conseil de jnq35 juste au-dessus de votre message.

Bonne journée.