sujet Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go dans Mon offre et mon contrat

offre mobile fevrier 2022 30 go

chantalso03 — Fri, 14 Jan 2022 14:32:36 GMT

Comment refuser offre mobile fevrier 2022 30 go

Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Robert26 — Fri, 14 Jan 2022 14:33:11 GMT

La démarche pour refuser l'évolution d'offre proposée se trouve sur la communication que vous avez reçu à ce propos (mail ou courrier). Je vous invite à vous y référer :).

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Cedric78 — Sun, 16 Jan 2022 18:10:10 GMT

La page normalement est celle ci https://www.sfr.fr/nouvelleoffre2021-30go.html mais la page est introuvable erreur 404, pas cool

Re: offre mobile fevrier 2022 30 go

chalonnette1 — Tue, 18 Jan 2022 08:42:41 GMT

bonjour, j'ai ramé pendant un certain temps avant d'y arriver ; je suis allée sur le chat, et là, j'ai réussi à bloquer la fameuse mise à jour, avec laquelle je ne suis pas du tout d'accord car elle est pratiquement imposée ; j'ai eu le mail de confirmation que je garde précieusement ; bonne journée et bon courage

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Naznaznaznaz — Fri, 21 Jan 2022 20:15:17 GMT

https://www.sfr.fr/nouvelleoffremobile-fevrier-2022-30go.html

si c’est là où on refuse l’offre c’est raté elle n’apparaît nulle part cette adresse

Une × 2 plus pour une offre bidon c’est aux clients de se démerder pour virer vos cadeaux à deux balles

C’est limite du foutage de **bleep**

Service client déplorable

Je ne veux pas d’offre je ne veux pas de cadeau je ne vous demande rien

Je paye tous les mois et je téléphone c’est tout ce qui m’intéresse

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Cedric78 — Sat, 22 Jan 2022 19:25:15 GMT

Je me suis résigné à appeler la hot line.

C'est fait

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

jenniferyannick — Sat, 22 Jan 2022 20:39:46 GMT

Message à Thomas SFR :

Bonsoir, votre message et votre courrier n'est vraiment pas clair.

Et le lien ne marche pas.

Merci d'être plus clair sur la procédure pour annuler cette offre.

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

leonardeac01 — Sun, 23 Jan 2022 09:30:42 GMT

C'est très commode ! vous envoyez un courrier avec un lien qui ne fonctionne pas, vous envoyer des mails à une personne de 91 ans qui a une boite mail uniquement parce qu'elle ne peut pas faire autrement et vous l'augmentez arbitrairement de 3 euros parce qu'elle ne c'est pas référé au mail.

Cette pratique est illégale et mérite un signalement c'est en quelque sorte un abus de faiblesse il faut dire que cela va avec l'ensemble des pratiques régulièrement constatées. Pourquoi un client ne peut il pas tout simplement refuser une offre dans son espace client. Trop simple ?

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

andreech02 — Sun, 23 Jan 2022 11:11:37 GMT

Bonjour,

J'ai 88 ans et je ne désire pas "bénéficier" de la nouvelle offre mobile février 2022 qui augmentera ma facture de 3 euros alors que je n'en ai pas du tout besoin. Mon forfait actuel me convient très bien.

Mais impossible de refuser cette annonce car l'adresse mail notée dans le courrier ne fonctionne pas du tout et je ne vous remercie pas pour la réponse automatique qui me dit de me référer au courrier reçu et que tout est expliqué. On nous prend pour des imbéciles.

Cordialement

Andrée

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Ryry — Sun, 23 Jan 2022 11:39:35 GMT

Bonjour @Cedric78

Je me suis résigné à appeler la hot line.
C'est fait

Tu as eu le bon réflexe, et dans ton cas cela a bien été une solution.

En effet, comme l'augmentation de 3€ (et le lien associé) se généralise à l'ensemble de la clientèle Red et SFR (donc des millions d'abonnés), même avec la meilleure volonté du monde je doute que cela marche sans accro chez tout le monde (ne serait-ce que parfois du fait de la config de l'abonné, mais aussi parfois ne l'excluons pas d'imperfections dans la mise en place de SFR), et donc SFR a bien spécifié sur ses pages (mais encore faut-il réussir à y parvenir) qu'en cas de non fonctionnement du lien par soi-même, on peut passer par un opérateur téléphonique.

Donc, comme tu l'as fait, plutôt que de tourner en rond et pester quand on s'escrime à faire marcher le lien en vain, autant prendre les alternatives :

autant faire comme toi et appeler le 1023
ou bien pourquoi pas se faire rappeler automatiquement via l'application mobile SFR & Moi
ou bien aussi utiliser le tchat depuis l'espace client comme d'autre l'ont fait aussi.

Bonne chance avec ces alternatives pour tous ceux qui galèrent avec leur lien.

À+

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Ryry — Sun, 23 Jan 2022 12:03:09 GMT

Bonjour @leonardeac01

vous envoyez un courrier avec un lien qui ne fonctionne pas, vous envoyer des mails à une personne de 91 ans qui a une boite mail uniquement parce qu'elle ne peut pas faire autrement et vous l'augmentez arbitrairement de 3 euros parce qu'elle ne c'est pas référé au mail.
Cette pratique est illégale et mérite un signalement c'est en quelque sorte un abus de faiblesse il faut dire que cela va avec l'ensemble des pratiques régulièrement constatées. Pourquoi un client ne peut il pas tout simplement refuser une offre dans son espace client. Trop simple ?

Hélas, non, pour une fois on ne peut pas mettre cette "pratique" dans le même sac que d'autres constatées et même condamnées...

Non seulement il a été confirmé par des instances "sérieuses" et du côté des clients (UFC QUe choisir, ICI, et DGGCRF, ICI) que ce n'était pas du tout illégal, et que ce n'était pas du tout de la vente forcée... Mais encore plus précisément, la même réponse de la DGCCRF dit aussi que ce n'est pas du tout de l'abus de faiblesse alors que l'abonné envisageait le même argumentaire quoi toi.

Donc, hélas non, même signalée cette pratique a été confirmée comme parfaitement légale.

Mieux, si tu regardes la loi, SFR peut même décider de te l'imposer sans la moindre chance de revenir en arrière (c'est d'ailleurs ce à quoi ce sont livrés certains concurrents dans le même temps parmi Bouygues et Orange d'après cette article, ICI, qui résume bien : chez ces concurrents il faut accepter ou résilier).

Cela dit, si tu penses que cette pratique doit être signalée à certaines autorités, je ne cherche pas à t'en dissuader : fais-le, pour le bien de la communauté et des personnes âgées en particulier, mais à la lueur des précédents liens, je devine d'avance le résultat (il faudrait faire changer la loi, ce qui à mon avis n'arrivera pas non plus puisqu'elle laissera en général le droit à un commerçant d'augmenter les tarifs unilatéralement).

Bref, au final comme le dit l'UFC que choisir (mon 1er lien) : c'est énervant mais légal.

Pourquoi un client ne peut il pas tout simplement refuser une offre dans son espace client. Trop simple ?

En effet, je partage totalement ta suggestion de bon sens 👍

À vrai dire, j'ai même vu des réponses de clients sur le forum qui avaient conseillé d'aller essayer de le faire dans cet espace client justement (je ne peux plus vérifier si elle y est, j'ai dépassé les 4 mois de délais) : cette option n'y serait-elle pas, mais sous un libellé pas forcément clair et non évident pour la décocher ?

À+

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

raphaello02 — Sun, 23 Jan 2022 17:09:20 GMT

Monsieur,

Les messages postérieurs à votre intervention (et ma propre expérience) montrent que le lien mentionné sur le courrier de SFR ne fonctionne pas.

Je m'étonne de votre silence depuis lors.

Pouvez-vous, ainsi, nous communiquer une procédure efficace et rapide, permettant de refuser votre "cadeau" ?

Je vous remercie et vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées,

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Robert26 — Mon, 24 Jan 2022 10:20:33 GMT

Bonjour @raphaello02,

La procédure a été expliquée de très nombreuses fois, par exemple dans cette conversation :). N'hésitez pas effectuer en amont une recherche sur la Communauté pour trouver des sujets identiques et lire les échanges.

Je redonne tout de même ici la réponse : le lien fonctionne parfaitement. Voici quoi faire en cas de problème :

- Vérifier qu'il a été bien tapé.

- Changer de navigateur Web/désactiver les bloqueurs de publicités.

- (En dernier recours) contacter le service client qui fera la démarche pour vous.

Bonne journée.

Re: offre mobile fevrier 2022 30 go

samsonja01 — Mon, 24 Jan 2022 14:18:24 GMT

Je désire conserver mon forfait actuel et donc je refuse la nouvelle offre qui vaut 3£ de plus par mois

Re: offre mobile fevrier 2022 30 go

Robert26 — Mon, 24 Jan 2022 14:31:10 GMT

Bonjour @samsonja01, je vous invite à lire les messages de cette conversation, au-dessus du vôtre :).

Bonne fin de journée !

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

mathildegu04 — Thu, 27 Jan 2022 10:16:02 GMT

L'adresse ne fonctionne pas !

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Robert26 — Thu, 27 Jan 2022 10:22:12 GMT

Bonjour @mathildegu04, je vous invite à lire les messages de cette conversation, au-dessus du vôtre :).

Bonne fin de journée !

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Fredo4 — Sun, 30 Jan 2022 18:21:44 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous être plus clair. Votre réponse manque de précision. Je n’arrive pas à refuser l’offre.

Merci de votre réponse.

Re: Re : offre mobile fevrier 2022 30 go

Ryry — Sun, 30 Jan 2022 20:58:26 GMT

Bonjour @Fredo4

Pourriez-vous être plus clair. Votre réponse manque de précision. Je n’arrive pas à refuser l’offre.

En général, quand le lien dysfonctionne il s'agit de subtilité ou d'erreur du côté de la config de l'abonné (histoire de cache à vider, de cookies à effacer, de fenêtre de navigation privée, etc.)

Si en changeant de navigateur (ou carrément d'ordinateur) tu n'arrives pas à utiliser le lien, le plus simple est de demander à un opérateur téléphonique de faire la manip pour toi en appeler le 1023 : c'est la solution de repli finale.

Bonne chance,

à+

Re: offre mobile fevrier 2022 30 go

rogercr02 — Tue, 01 Feb 2022 15:02:08 GMT

Je souhaite conserver mon forfait actuel.