sujet Re : Resiliation sans frais 7 jours sans accés à mes services dans Mon offre et mon contrat

Resiliation sans frais 7 jours sans accés à mes services

yassinba01 — Mon, 17 Jan 2022 09:26:11 GMT

Bonjour ,

Depuis le 10 janvier je n ai plus accès à mes services on me dit que suite a un bug mon paiement n est pas pris en compte et que mes services sont suspendu .

Je voulais savoir si c'est un motif de résiliation sans frais .

Merci pour votre retour .

Re : Resiliation sans frais 7 jours sans accés à mes services

Antony — Tue, 18 Jan 2022 09:21:29 GMT

Bonjour @yassinba01,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Vous pourrez être amené à être exonéré des frais de résiliation si vous résilié votre offre pour l'un des motifs suivant :

Chômage / difficultés financières

- Rupture d'un CDI
- Faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, du client ou du chef de famille
- Dépôt de bilan
- Dissolution, fermeture de la société
- Auto-Entrepreneur : Fin d'activité

- Surendettement

Déménagement / résidence secondaire
- À l'étranger & DOM
- En France Métropolitaine en zone non couverte
- Résidence secondaire en France en zone non couverte par la 3G+ (Accès Distant pour clé, tablette, etc.)

Maladie / Handicap / EHPAD / Structure Médicale Spécialisée / Décès
- Hospitalisation, arrêt maladie ou invalidité, placement en EHPAD
- Tutelle / curatelle
- Décès du titulaire

Autres cas
- Incarcération
- Cas de force majeure
- Sans domicile fixe

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Re : Resiliation sans frais 7 jours sans accés à mes services

yassinba01 — Tue, 18 Jan 2022 09:48:55 GMT

Merci pour votre retour

Aujourd'hui ca fais 8 jours que je n ai pas accès a mes service je fais comment ?

Je peux pas travailler .

La seule réponse que j' ai c'est de patienter ....jusque quand ????

Re: Re : Resiliation sans frais 7 jours sans accés à mes services

Antony — Tue, 18 Jan 2022 09:56:37 GMT

Rebonjour @yassinba01,

Dans un premier temps il faut vous enquérir de l'état de votre ligne afin de déterminer s'il s'agit d'un incident isolé ou général.
Pour se faire je vous invite à consulter la page SFR dédiée aux Incidents réseau fixe afin d'en savoir plus sur l'état de votre ligne.
Sachez aussi que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.