sujet Rétractation suite erreur SFR dans Mon offre et mon contrat

Rétractation suite erreur SFR

elisabethto03 — Sat, 15 Jan 2022 17:18:40 GMT

Bonjour, une ligne et un portable ont été commandés par internet vers une boutique sfr par mon fils . À réception il s’aperçoit que le service client l’avait mis en mon nom et donc s’était trompé de titulaire.. colis laissé dans la boutique sfr et rétractation par téléphone.. sauf que aujourd’hui je reçois une facture sfr de cette ligne , j’appelle service client et on me dit que je vais être quand même prélevé malgré la rétractation car la boutique sfr n’a pas encore retourné le colis ..

donc en résumé : erreur service client sur le titulaire de la commande..

rétractation en ligne

aucune autorisation de prélèvement sepa pour cette ligne

et je dois encore payer les erreurs d’un service client ?

quelqu’un de professionnel chez sfr peut résoudre ce litige ?

une cliente excédée par tant de problèmes chez sfr et prise en otage .

Re : Rétractation suite erreur SFR

Valentin — Mon, 17 Jan 2022 11:46:02 GMT

Bonjour @elisabethto03 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre désarroi face à cette situation. Je suis ici pour vous orienter vers le service le plus à même de vous venir en aide concernant votre facturation suite à la rétractation.

Dans votre cas, je vous invite à prendre contact avec un conseiller SFR via Facebook ou Twitter pour une prise en charge personnalisée. En accédant à votre dossier, il fera le maximum pour vous solutionner.

En vous souhaitant une bonne journée !

Re: Re : Rétractation suite erreur SFR

elisabethto03 — Mon, 17 Jan 2022 20:35:33 GMT

Merci pour votre réponse mais malheureusement j’ai épuisé toutes mes forces à plusieurs reprises pour régler ce problème. J’ai dû faire un signalement à la répression des fraudes pour que sfr bouge .. et ils ont maintenant tout dans les mains donc à eux de réparer la faute .

cordialement

Re: Re : Rétractation suite erreur SFR

Valentin — Tue, 18 Jan 2022 14:16:28 GMT

Bonjour @elisabethto03,

Votre déception est tout à fait légitime. Pour des raisons de protection de données personnelles, nous n'avons pas accès à votre dossier client, par conséquent je ne suis pas en mesure de vous aider plus que cela. Comme indiqué précédemment, je vous suggère de contacter un conseiller afin que vous soyez solutionnée.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Rétractation suite erreur SFR

elisabethto03 — Tue, 18 Jan 2022 15:43:53 GMT

Bonjour @Valentin, je vous remercie mais comme je vous l’ai dit précédemment j’ai fait un signalement hier matin , SFR régularise la situation aujourd’hui, j’ai reçu un appel et confirmation par e-mail .

cordialement et merci pour vos réponses

Re: Re : Rétractation suite erreur SFR

Valentin — Tue, 18 Jan 2022 15:49:16 GMT

Merci pour votre retour.

Je suis content de savoir que votre situation va être régularisée aujourd'hui 🙂

Bonne fin de journée à vous !