sujet Re: duperie sur offre mobile dans Mon offre et mon contrat

duperie sur offre mobile

fatima262014 — Mon, 20 Dec 2021 14:55:35 GMT

bonjour, le 15/11/2021 un conseiller sfr me propose un iphone 8 pour 1 euros me certifiant que mon forfait qui était a 18 euros ne changerais pas , mais avec reconduction de 24 mois , je me dit ok , je prends et au 17/12/2021 je vois que mon forfait a augmenter de 10 euros , je contacte le service résiliation et fidélisation et le conseiller me dit on peut rien faire , c pour payer le téléphone (24 mois a 10 euros ça fait cher l'iphone 8 reconditionné ) alors que le conseiller m'avait certifié qu'il était neuf avec boite d'origine apple.comment puis je faire je n'ai pas les moyens financier de cette augmentation , si j'avais eu toutes les informations je n'aurais pas accepté . merci pour vos conseils .

Re: duperie sur offre mobile

kendokanne — Mon, 20 Dec 2021 15:24:29 GMT

Bonjour @fatima262014

Déjà, le fait d'acheter un mobile chez SFR entraine la suppression de la remise " Eco " et le forfait passer donc en prix " avec mobile ".

Le conseiller aurait dû te l'indiquer !

Ensuite, si tu as reçu un mobile reconditionné au lieu d'un neuf, ce n'est pas normal.. Ou alors, cela dépend du type de reconditionnement :un mobile peut être envoyé dans une boîte Apple avec des accessoires d'origine.. un mobile neuf est dans une boite fermé avec deux languettes prouvant qu'il n'a jamais été ouvert..et donc neuf..
Juste une question :pourquoi ne pas avoir réagi immédiatement après réception du mobile reconditionné ? Car tu avais 14 jours pour refuser cette offre ..

Cordialement

Re: duperie sur offre mobile

fatima262014 — Mon, 20 Dec 2021 15:36:50 GMT

la facture n'est tombé que le 17/12/2021 donc bien aprés le délai de retractation, bien pensé de la part de sfr.

Re: duperie sur offre mobile

Yann — Thu, 23 Dec 2021 14:08:42 GMT

Bonjour @fatima262014
Afin de faire un point sur la situation, je vous recommande fortement de contacter un conseiller ayant accès à votre dossier pour éclaircir ce souci d'offre non conforme à ce qui vous a été annoncé. Le plus simple reste de passer par le tchat traitant des problématiques commerciales et administratives. Un conseiller ayant accès à votre historique d'abonné pourra vous aider à régulariser votre facturation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: duperie sur offre mobile

Ryry — Thu, 23 Dec 2021 14:28:18 GMT

Hello @fatima262014

(24 mois a 10 euros ça fait cher l'iphone 8 reconditionné ).

Non pas véritablement, dansles 240€ c'est la gamme de prix constatée par différents vendeur sur Amazon par exemple (cf. sélection ICI). Via le lien tu verras même des iPhone 7 reconditionnés plus chers... Ça la capacité mémoire qui fait une grosse différence (par exemple sur les modèles 128 Go) ou la taille écran des grands modèles "plus" :

iPhone 7 reconditionné 128 Go : 289€
iPhone 8 reconditionné 64 Go gris : 244€
iPhone 8 reconditionné 64 Go blanc : 249€
iPhone 8plus reconditionné 64 Go : 419€

un conseiller sfr me propose un iphone 8 pour 1 euros me certifiant que mon forfait qui était a 18 euros ne changerais pas , mais avec reconduction de 24 mois , je me dit ok

C'est vrai qu'il n'est pas transparent (voire malhonnête s'il l'a fait exprès) que le conseiller ne t'ait pas signalé que tu perdais ta remise ECO.

Inversement, puisque tu fais remarquer à juste titre le calcul de l'iPhone te revenant finalement à 240€, le même raisonnement dans l'autre sens aurait dû t'alerter : tu en connais beaucoup qui offre un téléphone à plus de 200€ pour 1$ symbolique, juste pour que tu restes client au même tarif pour 2 ans... Là ça fait cher payer le client.

Mais bon, quoi qu'il en soit, tu es client, et tu n'as pas à te faire balader par un service client qui ne t'a pas dûment renseigné, c'est au fond parfaitement anormal.

le conseiller m'avait certifié qu'il était neuf avec boite d'origine apple.

la facture n'est tombé que le 17/12/2021 donc bien aprés le délai de retractation, bien pensé de la part de sfr.

OK, ça évidemment, tu ne pouvais pas voir (pour le tarif).

Mais pour le contenu, c'est dès réception du téléphone que tu as vu que le discours du conseiller ne collait pas à la réalité. Tu aurais dû tout de suite le signaler, justement pour qu'on te reproche de n'avoir rien signalé dans les 15 jours... Je pense qu'aujourd'hui, si tu avais signalé ce premier accroc ton cas serait moins compliqué à arranger.

comment puis je faire je n'ai pas les moyens financier de cette augmentation , si j'avais eu toutes les informations je n'aurais pas accepté .

Étant donné que le service que tu as contacté t'a dit "on ne peut rien faire", tu peux insister à nouveau pour mieux argumenter ta bonne foi et la fait que tu as été très mal renseigné à ton goût, mais si ce service campe sur sa postion, tu ne peux que rentrer dans une démarche de litige :

soit via un conseiller juridique de ton côté (procédure "conflictuelle")
soit via la procédure "amiable", prévu par SFR pour passer aux niveaux au-dessus : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage dans cette procédure, mais je ne vois que cela pour arranger ton pépin.

À+