Offre différente de celle annoncée

cedricam02 — Wed, 15 Dec 2021 10:50:42 GMT

Bonjour,

Le 3/12/21 j'ai contacté le service client afin de revoir mon offre.

Il a été acté un certain nombre d'évolutions/ promesses en ce qui concerne mon réengagement :

- Offre fibre - 13€/mois

- Maintien offre mobile à 7€ au lieu de 12 et doublement GO

- Maintien de l'offre offerte SFR Sport

- Non maintien de l'offre offerte Beinsport donc à ma charge sur facture - pas d'interruption de service

- Sur liste prioritaire pour livraison dernier matériel (Box+décodeur+Modem) pour 2022

Tout cela faisant suite à mon insatisfaction du fait que le service m'a poussé l'an dernier à prendre l'offre Fibre (comme bien d'autres personnes)

avec une offre alléchante, en certifiant qu'il n'y aurait pas de problème et que je conserverai les mêmes services en mieux (Disque Dur et gestion direct, par exemple). Ce qui s' est avéré mensonger, je n'avais d'ailleurs qu' à ne pas me laisser convaincre.

J'ai tout noté ce qui s'est dit lors de cet entretien téléphonique, mais je n'ai pas pensé à prendre le nom de la personne.

Tout était acté, enregistré, il ne devait avoir aucun problème (comme d'habitude).

Hier, lorsque j'ai allumé mon décodeur, je n'avais plus d'abonnement SFR Sport ni Beinsport. + impossible d'enregistrer (guide TV en décalage de date)

J'ai appelé le service client pour demander ce qu'il se passait, réponse m'a été donné qu'il n'y avait pas de traçabilité sur ma commande et que

je devais m'abonner à SFR Sport pour 9€/mois et re souscrire à Beinsport si je le voulais.

Je constate que c'est à chaque fois la même chose, le service client (plate forme) est capable d'appeler 50 fois dans une semaine pour proposer une nouvelle offre.
Lorsqu' un client appelle et que des promesses sont faites/ gestes commerciaux sont actés, ils ne sont pas respectés. IL n' y a pas de recours, pas de relation

contractuelle dans le sens où il n'y a pas de courrier/ courriel récapitulatif avec conditions particulières à signer et retourner si accord.

Je suis client depuis une vingtaine d'année, j'ai besoin de ma connexion (100% télétravail). J'ai l'impression d' être pris au piège face à un fournisseur qui fait comme il veut. Je ne passerai plus par le 1023 dorénavant.

Je trouve invraisemblable d'arriver en 2021 pour voir cela - la gestion client est désastreuse (pas que SFR seulement).

Je souhaitais pousser un coup de **bleep** et partager mon expérience.

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : Offre différente de celle annoncée

Yann — Thu, 16 Dec 2021 09:03:28 GMT

Bonjour @cedricam02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je comprends parfaitement votre ressenti à la lecture de votre témoignage.
Dans votre situation, si vous désirez faire un nouveau point sur votre abonnement, je vous recommande de solliciter un rappel par un conseiller qui en ayant accès à votre dossier pourra vous aider à trouver une solution. Pour ce faire, rendez-vous dans votre application SFR & Moi pour choisir Etre rappelé. Un conseiller vous recontactera ainsi dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée.

sujet Re : Offre différente de celle annoncée dans Mon offre et mon contrat

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Re : Offre différente de celle annoncée