sujet Problème de changement de contrat et de facturation dans Mon offre et mon contrat

Problème de changement de contrat et de facturation

thierryso03 — Wed, 15 Dec 2021 07:47:50 GMT

Petite **bleep** SFR bien huilée, explication : J'avais un abonnement mobile RED à 8€ / mois (avant était à 5€, mais augmenté par RED de 3€ alors que j'avais rien demandé et que celui à 5€ m'allait très bien, mais bon, la loi leur autorise!) de plus forfait sans engagement! Mais ce devait être encore trop avantageux pour le client. Donc le 13 octobre dernier, un conseiller SFR m'appelle (appel enregistré!) et me propose pour remercier ma fidélité chez SFR (contrat BOX et autres mobiles) de passer cet abonnement RED chez SFR à 5€ par mois en moyenne (appels illimités, sms illimité....80Giga internet au lieu de 40, mais les 40 chez RED me suffisait largement). En moyenne car ma première facture de novembre sera de 10€, les 6 suivantes à 0€ et les 5 dernières à 10€ avec engagement de 1 an mais il suffit d'appeler avant la fin d'engagement le 1023 pour résilier. Tous est beau pour les clients fidèles! Après lui avoir fait répéter le contrat au moins 3 fois, j'accepte et valide "la commade" par internet. Et je suppose que vous avez déjà remarquer qu'avec SFR vous ne pouvez pas voir exactement les termes et les montants du contrat, vous validez "une commande" celle passée oralement par le conseiller! LOrs de cette validation sur internet j'étais toujours en ligne avec ce conseiller SFR que me disant "pas d'inquiétude". **bleep**, première facture reçue (novembre) 20€! J'appelle le service client au 1023 et là, de services en services, vous sentez les rouages de l'**bleep** bien huilée se mettre en route et que vous pouvez pas y échapper : Pas possible d'écouter l'appel enregistré du 13/10!, impossible de m'octroyer l'abonnement promis par le conseiller! Impossible de revenir à l'ancien contrat chez RED! (alors que c'est le même n° de contrat et le même n° de compte de service)! dans un sens, pas de problème, dans l'autre impossible! (pourtant c'est la même entreprise!), si je résilie?, tout les frais d'engagement à payer!........Donc dans leur grande générosité, le super must grand service client de SFR m'offre cet abonnement à 10€/mois et hop le tour de magie / **bleep** est réalisé : le client de 8€ (avant 5€) est passé à 10€ pour le même abonnement et engagé! super!

Je suis intéressé de savoir si d'autres pigeons victimes, pardon clients (qui n’ont rien demandé), se sont fait avoir comme moi. En répondant à ce message par exemple. Car je pense, si j'ai le temps, de porter cela à la répression des fraudes ou au tribunal de commerce ou de proximité.

Merci de votre lecture et je reste à votre écoute.

Thierry

Re : Problème de changement de contrat et de facturation

Yann — Wed, 15 Dec 2021 12:41:17 GMT

Bonjour @thierryso03
Disposez-vous d'une ligne Box SFR en complément de cette offre Mobile sur laquelle vous êtes récemment passé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Problème de changement de contrat et de facturation

thierryso03 — Wed, 15 Dec 2021 18:01:14 GMT

Bonjour Yann,

Oui, en parallèle de l'abonnement mobile RED qui est passé chez SFR par cette escroqurie, j'ai un abonnement BOX SFR et 2 abonnements mobiles SFR (à 0€).

D'ailleurs je viens de demander la résiliation de l'un deux (qui va passer payant et dont je n'ai pas l'utilité) et SFR me disent que je vais perdre la remise multi-pack!!!! c'est nouveau?!!

Re: Re : Problème de changement de contrat et de facturation

Yann — Thu, 16 Dec 2021 10:29:28 GMT

@thierryso03 avez-vous configuré votre groupe multi-pack sur cette nouvelle ligne ?

Re: Re : Problème de changement de contrat et de facturation

thierryso03 — Thu, 16 Dec 2021 19:34:26 GMT

Bonjour Yann,

Je ne comprends pas trop le rapport entre la remise multi-pack aet l'escroquerie que je vous ai rapportée!?!?

Sinon Je n'ai jamais rien configuré des remises multi-pack, mais je vois dans "mes services" que j'ai 10€ de remise sur cette "nouvelle ligne", c'est "grâce" à cette remise que je paie 10€ / mois au lieu de 8€ chez RED ! (escroquerie bien huilée vous dis-je! ET j'ai 3€ sur mes 2 autres lignes mobiles (soit 16€ de remise multi-pack au total par mois). Au 25/12 une de ces 2 lignes mobiles sera officiellement résiliée. Puis-je "basculer / configurer" ses 3€ sur ma ligne mobile à 10€ / mois qui restera active?

Toujours avec mes remerciements, Yann, pour ton aide.

Re: Re : Problème de changement de contrat et de facturation

Yann — Fri, 17 Dec 2021 10:21:16 GMT

Bonjour @thierryso03 j'entends bien votre mécontentement face à la situation, je vous conseille d'éclaircir ce souci de facturation auprès d'un conseiller traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.