sujet Re: Re : SFR sécurité dans Mon offre et mon contrat

Option SFR sécurité plus disponible depuis passage à la Fibre

fabienne27 — Wed, 08 Dec 2021 11:50:53 GMT

Bonjour,

Il y a une semaine, j'ai souscrit à l'installation de la fibre, désormais accessible dans ma région.

Hélas, depuis, je n'ai plus accès à l'option SFR cybersécurité, celle-ci ne fonctionne plus étant donné que j'ai changé d'offre.

Actuellement, il m'est impossible de la rajouter en option tant que l'installation de la fibre n'est pas effectuée à mon domicile.

Ca me gêne beaucoup, même si je dispose de Windows defender, je ne comprends pas pourquoi l'option SFR sécurité s'annule en changeant d'offre.

Y-a-t-il une astuce pour y remédier?

Merci d'avance pour votre aide et vos conseils, en espérant avoir été suffisamment claire et concise sur le sujet.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : SFR sécurité

Valentin — Thu, 09 Dec 2021 13:16:55 GMT

Bonjour @fabienne27 et bienvenue sur la Communauté SFR d’Entraide.

Je comprends que vous soyez gêné de ne plus avoir accès à SFR Cybersécurité depuis votre changement d’offre. Afin de résoudre ce problème d'accès, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client via le Chat SFR. Il a accès à votre dossier et pourra vous venir en aide.

En vous souhaitant une agréable journée.

Re: Re : SFR sécurité

fabienne27 — Thu, 09 Dec 2021 14:18:57 GMT

Bonjour Valentin,

Un grand merci pour votre réponse et pour vos conseils, que je vais m'empresser de suivre.

Cordialement,

Fabienne