sujet Re: Re : Rétractation dans Mon offre et mon contrat

Rétractation

brunofo01 — Mon, 29 Nov 2021 07:53:46 GMT

Bonjour, je veux me rétracter suite à une proposition téléphonique, mais je ne trouve pas l adresse ou envoyer ma lettre. Merci

Re : Rétractation

Robert26 — Mon, 29 Nov 2021 09:49:01 GMT

Bonjour @brunofo01,

Pour vous rétracter, rendez-vous sur votre suivi de commande muni du numéro de commande reçu par mail, cliquez sur Annuler ma commande en bas de page et laissez-vous guider :).

Bonne journée !

Re: Re : Rétractation

brunofo01 — Mon, 29 Nov 2021 09:52:42 GMT

Merci.

Le problème est que la ligne est résiliée

Re: Re : Rétractation

Robert26 — Mon, 29 Nov 2021 10:12:15 GMT

Je ne suis pas sûr de comprendre le rapport avec une ligne résiliée. Votre commande est indépendante, aussi je vous invite à suivre la démarche indiquée dans mon message :).

Re: Re : Rétractation

brunofo01 — Wed, 01 Dec 2021 06:01:37 GMT

Merci beaucoup

Mais malheureusement je ne peux pas avoir accès au suivi de commande

Re: Re : Rétractation

Robert26 — Wed, 01 Dec 2021 07:07:13 GMT

Bonjour @brunofo01,

Dans ce cas contactez un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter (seul canal disponible pour les lignes résiliées) afin qu'un conseiller fasse le nécessaire :).

Bonne journée !

Re: Re : Rétractation

brunofo01 — Wed, 01 Dec 2021 07:28:20 GMT

Merci

Mais cela fait 5 jours que j essayé, j ai un conseiller qui me dit qu il n est pas de son ressort de faire cela et me passé une autre personne qui ne répond pas et on doit me rappeler et j attends encore

Re: Re : Rétractation

Robert26 — Wed, 01 Dec 2021 07:51:15 GMT

Je comprends, surtout n'hésitez pas à relancer, seul un conseiller pourra faire le nécessaire.

Bonne journée !