sujet Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture dans Mon offre et mon contrat

Remboursement de frais d'ouverture

bahijaou01 — Sat, 27 Nov 2021 11:55:58 GMT

Bonjour, j'ai résilié mais je n'ai pas encore reçu le montant de frais d'ouverture est ce que c'est normal.

Cordialement

Re : Remboursement de frais d'ouverture

Priscillia — Sat, 27 Nov 2021 13:29:16 GMT

Bonjour @bahijaou01,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR.

Cela dépend, quand avez-vous résilié votre contrat ?

Je reste à votre écoute.

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

bahijaou01 — Sat, 27 Nov 2021 13:43:06 GMT

J'ai résilié mon abonnement le 02octobre2021

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

Priscillia — Sat, 27 Nov 2021 14:34:28 GMT

Merci pour votre retour @bahijaou01.

En effet, ce n'est pas normal. Dans votre situation le mieux est de vous entretenir avec un conseiller du Service Client SFR, il a accès à votre dossier et peut vous renseigner.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

bahijaou01 — Sat, 27 Nov 2021 15:14:36 GMT

Comment contacter le service client après avoir résiliation car je les appelle je n'arrive pas à les joindre

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

Priscillia — Sat, 27 Nov 2021 15:50:20 GMT

@bahijaou01,

Si vous avez résilié votre contrat, pour joindre le Service Client SFR vous devez passer par Twitter ou Facebook.

Bien à vous.

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

bahijaou01 — Sat, 27 Nov 2021 15:56:36 GMT

Sur Facebook il me demande allez sur communauté sfr

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

Ryry — Sat, 27 Nov 2021 19:05:55 GMT

Hello @bahijaou01

Sur Facebook il me demande allez sur communauté sfr

Il t'a alors (peut-être gentiment) envoyé balader car :

sur Facebook tu parles avec les services de SFR
sur la communauté tu parles avec des clients qui s'entraident.

Tu vois la différence... et cette personne qui t'a dit de venir aussi 😂 Elle s'est manifestement débarrassée de ton cas.

j'ai résilié mais je n'ai pas encore reçu le montant de frais d'ouverture est ce que c'est normal.

Je ne comprends pas tout à fait ton espoir :

en cas de résiliation, tu ne récupères JAMAIS le montant de tes frais d'ouverture : tu as ouvert une ligne, c'est payé, même si tu résilies peu de temps après.
par contre, en cas de rétractation (ce qui est une autre opération, possible légalement uniquement dans les 14 jours après signature, et si tu n'as pas souscrit en boutique) alors oui, tous tes frais te sont restitués.

Ma question est donc :

quand avais-tu souscrit, et avais-tu souscrit en boutique ?

À+

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

bahijaou01 — Sat, 27 Nov 2021 19:09:07 GMT

Non j'ai souscrit par téléphone

Re: Re : Remboursement de frais d'ouverture

Ryry — Sun, 28 Nov 2021 10:33:40 GMT

Bonjour @bahijaou01

Et l'autre aspect ambigu (mais très important pour te répondre) que j'évoquais :

as-tu fait une "résiliation" (et était-ce au-delà de 14 jours, ou bien moins de 14 jours après souscription)
ou as-tu plutôt fait une "rétractation" dans les 14 jours après souscription ?

À+