https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/se-r%C3%A9tracter-d-une-offre/m-p/2332295#M17729 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11773125">@stephanemi07</a>,</P> <P><BR /></P> <P>En effet dans le cadre d’une souscription effectuée par téléphone ou sur Internet, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre colis (si achat d'un mobile ou d'un accessoire) ou du courrier de confirmation de commande (si ouverture d'une ligne).</P> <P><A href="https://www.sfr.fr/mobile/tarifs_conditions.jspe" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Consulter les Conditions Générales de Vente</A></P> <P><BR /></P> <P><STRONG>(Si vous souhaitez vous rétracter car votre équipement est en panne ou défectueux</STRONG>, vous pouvez prendre contact avec la cellule SAV en envoyant un mail à l'adresse suivante : savsfrvpc@sfr.com. La cellule SAV vous informera directement des modalités de retour et d'échange du mobile.)</P> <P><BR /></P> <P>Pour retourner votre commande :</P><UL><LI>rendez-vous dans <A href="https://www.sfr.fr/suivi-commande/" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">votre suivi de commande</A> et cliquez sur le bouton <STRONG>SUIVI DE COMMANDE</STRONG> correspondant à votre situation, </LI><LI>renseignez votre numéro de commande et/ou votre date de naissance,</LI><LI>cliquez sur <STRONG>«</STRONG> <STRONG>Annuler votre commande </STRONG><STRONG>»</STRONG>, en bas de page,</LI><LI>confirmez votre demande de retour.</LI><LI>Après confirmation de votre demande, vous recevrez un bon de retour par e-mail :<P><BR /></P><UL><LI>téléchargez le formulaire, renseignez-le, puis imprimez-le,</LI><LI>retournez le formulaire de rétractation et l’intégralité de votre commande (emballage, téléphone, accessoire, carte SIM ou autres) dans un colis en recommandé avec accusé réception à l'adresse indiquée.</LI></UL></LI></UL> <P>Vous serez averti par e-mail de la réception de votre colis. Et votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception et vérification de la conformité des produits retournés.</P> <P>Dans le cas où les produits à retourner ont été déballés, ils doivent être<STRONG> remis dans leur emballage d’origine en parfaite conformité, sans trace d’usage, ni action de verrouillage. Les codes d’accès et comptes utilisateur iCloud ou Google doivent être désactivés.</STRONG></P> <P><STRONG><BR /></STRONG></P> <P>Vous pouvez retrouver à tout moment ces&nbsp;informations et plus encore sur <A href="https://assistance.sfr.fr/gestion-client/suivi-commande-technicien/suivre-annuler-commande-mobile.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">cette page dédiée de l'assistance SFR. </A></P> <P><BR /></P> <P><BR /></P> <P>Belle journée !</P> Tue, 23 Nov 2021 08:49:01 GMT Magali 2021-11-23T08:49:01Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/se-r%C3%A9tracter-d-une-offre/m-p/2332148#M17716 <P>Je veux me retracter d une offre et je passe ma journée au téléphone pour ca ??? Non c'est pas possible ....</P> <P>Comment je fais ?&nbsp;</P> <P>Merci .</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Mon, 22 Nov 2021 15:06:43 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/se-r%C3%A9tracter-d-une-offre/m-p/2332148#M17716 stephanemi07 2021-11-22T15:06:43Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/se-r%C3%A9tracter-d-une-offre/m-p/2332295#M17729 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11773125">@stephanemi07</a>,</P> <P><BR /></P> <P>En effet dans le cadre d’une souscription effectuée par téléphone ou sur Internet, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre colis (si achat d'un mobile ou d'un accessoire) ou du courrier de confirmation de commande (si ouverture d'une ligne).</P> <P><A href="https://www.sfr.fr/mobile/tarifs_conditions.jspe" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Consulter les Conditions Générales de Vente</A></P> <P><BR /></P> <P><STRONG>(Si vous souhaitez vous rétracter car votre équipement est en panne ou défectueux</STRONG>, vous pouvez prendre contact avec la cellule SAV en envoyant un mail à l'adresse suivante : savsfrvpc@sfr.com. La cellule SAV vous informera directement des modalités de retour et d'échange du mobile.)</P> <P><BR /></P> <P>Pour retourner votre commande :</P><UL><LI>rendez-vous dans <A href="https://www.sfr.fr/suivi-commande/" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">votre suivi de commande</A> et cliquez sur le bouton <STRONG>SUIVI DE COMMANDE</STRONG> correspondant à votre situation, </LI><LI>renseignez votre numéro de commande et/ou votre date de naissance,</LI><LI>cliquez sur <STRONG>«</STRONG> <STRONG>Annuler votre commande </STRONG><STRONG>»</STRONG>, en bas de page,</LI><LI>confirmez votre demande de retour.</LI><LI>Après confirmation de votre demande, vous recevrez un bon de retour par e-mail :<P><BR /></P><UL><LI>téléchargez le formulaire, renseignez-le, puis imprimez-le,</LI><LI>retournez le formulaire de rétractation et l’intégralité de votre commande (emballage, téléphone, accessoire, carte SIM ou autres) dans un colis en recommandé avec accusé réception à l'adresse indiquée.</LI></UL></LI></UL> <P>Vous serez averti par e-mail de la réception de votre colis. Et votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception et vérification de la conformité des produits retournés.</P> <P>Dans le cas où les produits à retourner ont été déballés, ils doivent être<STRONG> remis dans leur emballage d’origine en parfaite conformité, sans trace d’usage, ni action de verrouillage. Les codes d’accès et comptes utilisateur iCloud ou Google doivent être désactivés.</STRONG></P> <P><STRONG><BR /></STRONG></P> <P>Vous pouvez retrouver à tout moment ces&nbsp;informations et plus encore sur <A href="https://assistance.sfr.fr/gestion-client/suivi-commande-technicien/suivre-annuler-commande-mobile.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">cette page dédiée de l'assistance SFR. </A></P> <P><BR /></P> <P><BR /></P> <P>Belle journée !</P> Tue, 23 Nov 2021 08:49:01 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/se-r%C3%A9tracter-d-une-offre/m-p/2332295#M17729 Magali 2021-11-23T08:49:01Z