sujet Re : Résiliation chaotique dans Mon offre et mon contrat

Résiliation chaotique

Aymerik — Tue, 16 Nov 2021 14:04:31 GMT

Bonjour,

Au moins d'avril 2021 j'ai appelé SFR pour faire une demande de résiliation et j'ai envoyé un courrier recommandé avec AR au service concerné. J'ai reçu l'accusé de réception de la poste le 15/04/2021 et le mail automatique de réception de courrier de SFR ce même jour.

Après plusieurs relances, j'ai obtenu les étiquettes pour le renvoi des équipements le 18 juin.

Au final, ma résiliation a été prise en compte le 30 octobre 2021 soit plus de 6 mois après, après leur avoir envoyé une mise en demeure pour non résiliation.

Aujourd'hui SFR me demande de payer des factures de mai, juin et juillet 2021 alors que j'avais déjà effectué ma demande de résiliation depuis le 15/04 (pour cause de déménagement), et que j'avais renvoyé mes équipements depuis le 18/06.

Malgré des heures passées au service client et être baladé de services en services, ça se finit toujours par un raccrochage au nez, sans réponse.

Savez-vous comment je peux faire cette demande ? J'ai déjà envoyé un courrier avec accusé de réception. Comme pour les appels, pas de réponse. Je n'ai pas d'autres solutions que de passer par le médiateur des communications électroniques ?

Merci d'avance pour votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Résiliation chaotique

Yann — Tue, 16 Nov 2021 14:27:17 GMT

Bonjour @Aymerik et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Face à la situation, je comprends tout à fait votre ressenti.
Je vous recommande, une nouvelle fois je l'entends, de solliciter l'aide d'un conseiller du Service Client SFR qui, en accédant à votre dossier, pourra tirer au clair cette question de facturation et si besoin procéder à une régularisation.
Pour cela, je vous conseille de passer directement par les réseaux sociaux pour échanger avec un conseiller (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Résiliation chaotique

Aymerik — Wed, 17 Nov 2021 21:06:25 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce jour un appel de la cellule expertise de SFR pour m'informer de l'annulation des dernières factures et du remboursement de celles déjà payées au delà de ma date de résiliation initiale.

Merci pour vos réponses