sujet Re : retour équipement disque dur dans Mon offre et mon contrat

retour équipement disque dur

Picklesmimine — Fri, 12 Nov 2021 12:34:35 GMT

Suite à déménagement à l'étranger j'ai retourné la box.
SFR me menace de prélever 50 euros pour non retour de disque dur.
Comme si, pauvre de moi, ignorant, j'avais pu retirer ce qui de près ou de loin ressemblerait à un disque dur.
J'ignore totalement ce que peut être ce fameux disque dur.
Depuis l'étranger et après clôture d'un compte impossible contacter SFR.
Même mésaventure est-elle arrivée à l'un quelconque des anciens clients ?

Re : retour équipement disque dur

Yann — Sat, 13 Nov 2021 09:28:04 GMT

Bonjour @Picklesmimine et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Sur votre problématique liée à cette facturation éditée pour non retour d'équipement, je vous recommande, depuis l'étranger (c'est le moyen le plus rapide), de faire un point avec un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Vous échangerez directement par MP avec un conseiller capable d'accéder à votre historique de facturation, ce dernier pourra vous en dire plus sur ce retour d'équipement et vous aidera à régulariser la situation.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Re : retour équipement disque dur

Picklesmimine — Sat, 13 Nov 2021 09:35:11 GMT

Bonjour,

Je n'ai ni facebook, ni twitter.

J'aimerais bien une réponse sur le fond : on me demande de restituer un disque dur qu'à priori j'aurais ôté de la box.
Manip dont je serais bien incapable !
Impossible joindre SFR depuis l'étranger qd le compte a été clôturé.

Que faire ?

Merci

Re: Re : retour équipement disque dur

Ryry — Sat, 13 Nov 2021 09:52:55 GMT

Hello @Picklesmimine

Je n'ai ni facebook, ni twitter. [...]

Impossible joindre SFR depuis l'étranger qd le compte a été clôturé.

Que faire ?

Il est vrai que l'espace client (qui contient notamment la possibilité de tchat ou d'appel au 1023) ne perdure qu'un mois après résiliation je crois.

En dehors de cela, si tu ne veux pas d'un message instantané via les canaux"publics" des réseaux sociaux (tu en as bien le droit) je crois qu'il ne te reste plus que l'option "courrier par la poste", à l'ancienne : voir LÀ pour les adresses de contact de SFR.

J'aimerais bien une réponse sur le fond : on me demande de restituer un disque dur qu'à priori j'aurais ôté de la box.

Réponse que tu n'auras hélas pas ici puisque nous sommes des clients qui s'entraident, tandis que les officiels du forum ne se substituent pas au service client.

Cependant, ce genre de cas "d'oublis", affirmés par SFR mais réfutés par les clients, n'est pas si rare dans les récits de ce forum. Si tu les lis, la plupart du temps, un contact via les réseaux sociaux justement a résolu le problème (mais sans doute pas à 100% non plus)... Pour ma part, voyant l'intérêt d'un tel contact par réseau social, j'avais ouvert un compte twitter UNIQUEMENT pour communiquer avec le SAV.

Bonne chance,

à+

Re: Re : retour équipement disque dur

Yann — Sat, 13 Nov 2021 10:05:22 GMT

Merci @Ryry pour ton intervention,
@Picklesmimine les réseaux sociaux restent les seuls moyens d'échanger avec un conseiller pour tout abonné ayant résilié leur ligne. Je vous invite à créer un compte (c'est très rapide et vous pouvez le supprimer par la suite) ou à passer par le compte d'un proche ou d'un ami. Vous obtiendrez ainsi un retour d'un conseiller ayant accès à votre dossier.

En vous souhaitant une bonne journée.