Comment recevoir l'instruction de retour matériel

jeam65 — Wed, 10 Nov 2021 07:47:07 GMT

Bonjour

SFR vient de valider ma résiliation pour le 18 novembre mais ne m'envoies toujours pas l'instruction pour le retour matériel.

J'étais client prémium. Mes remarques n'ont jamais été prise en compte par SFR. Avec le nouvel opérateur j'ai un trafic stable et une qualité d'image tv bien supérieure a SFR.

Mes câbles de raccordements fibre n'étaient pas les bons et sfr m'a branché sur un central qui n'était pas le bon non plus. Un vrai travail de cochon qui me valait des coupures régulières dont je me suis lassé.

Envoyez-moi l'instruction pour le retour matériel ! Car je n'ai plus confiance en vous et je veux que cette résiliation se fasse sans aucun incident.

Merci

Jeam

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : Comment recevoir l'instruction de retour matériel

Robert26 — Wed, 10 Nov 2021 07:50:56 GMT

Bonjour @jeam65,

Nous ne sommes pas en lien avec le service client, en revanche vous pouvez trouver une page dédiée au retour du matériel après une rapide recherche :).

Vous allez recevoir trois courriers ou e-mails :

le premier vous indique la prise en compte de votre demande de résiliation,
le deuxième vous confirme la résiliation effective de votre ligne.
le troisième vous détaille :

- la liste du matériel à retourner

- les modalités de restitution

- l’étiquette de retour

A la résiliation effective de votre ligne, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour à partir de votre Espace Client.

Bonne journée !

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