sujet Re: Re : Restitution du matériel suite à la résiliation dans Mon offre et mon contrat

Restitution du matériel suite à la résiliation

Oce@ne19 — Tue, 02 Nov 2021 15:26:24 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon contrat SFR Box "*****", j'ai bien restitué et soigneusement tout le matériel utilisé dans les "3 boites" d'origine "Alimentations, Câbles Ethernet HDMI, Télécommande, Box Modem, Décodeur, Mini boitier ONT.

J'ai bien déposé le carton qui contient les 3 boites dans un point Relais Pickup avec justificatif.

Hier j'ai reçu un mail, disant qu'ils n'ont pas reçu tous les équipements réclamés :

- Box Modem

- Décodeur

ils ont reçu que le Mini boitier ONT, et ils me demandent de les renvoyer !!!!!!!!

La question que je me poses: comment est ce possible qu'ils ont reçu que le petit boitier "Mini boitier ONT" mais pas les autres ???????

J'ai essayer de contacter le service client 1032, mais une fois je saisie le numéro de ma ligne, on me dit que cette ligne a été résiliée !!!!! et je peux rien faire pour joindre quelqu'un (un conseiller).

Est ce que vous pouvez m'aider svp, en vous remerciant.

Cordialement,

Oce@ne

Re : Restitution du matériel suite à la résiliation

Robert26 — Tue, 02 Nov 2021 15:32:11 GMT

Bonjour Oce@ne19,

Une rapide recherche sur la Communauté via la barre prévue à cet effet vous aurait donné d'autres sujets identiques au vôtre ainsi que la réponse 🙂 : après résiliation, le service client est accessible sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) uniquement. Je vous invite à contacter un conseiller par ce biais afin qu'il mette à jour votre dossier.

Bonne fin de journée !

Re: Restitution du matériel suite à la résiliation

kendokanne — Tue, 02 Nov 2021 15:33:52 GMT

Bonjour Oce@ne19

Dans la mesure où tu as un justificatif de dépôt des 3 colis en relai pick-up , tu peux prouver l'envoi du matériel.

Tu as la possibilité de joindre un conseiller SFR sur les réseaux sociaux afin de lui expliquer le problème :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement

Re: Re : Restitution du matériel suite à la résiliation

Oce@ne19 — Tue, 02 Nov 2021 15:53:17 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai bien un justificatif de dépôt dans le point relais, mais je ne sais pas comment prouver que j'ai bien restitué tout le matériel ???

Re: Restitution du matériel suite à la résiliation

Oce@ne19 — Tue, 02 Nov 2021 16:23:24 GMT

Problème résolu.

Je vous remercie pour votre aide.