sujet Impossible de souscrire une nouvelle ligne dans Mon offre et mon contrat

Impossible de souscrire une nouvelle ligne

hendrikuspo01 — Tue, 02 Nov 2021 07:27:16 GMT

J'ai exactement le même problème que christopherpi01

Je veux rajouter un forfait mobile a mon abonnement BOX SFR THD 8, ca fonctionne pas. Un agent du chat et ensuite du service client a préparé un panier, le paiement d'1€ échoué a multiples reprises.
Ai déjà essaye 5 cartes (inclus celle d'une amie), donc ca doit être votre système qui a un bug.
Ai essaye 3 navigateurs differents.
C'est quand même fou que je suis dessus déjà depuis plus de 2 heures sans résultat.... c'est pas tres motivant...
À chaque fois c'est le même message: "Votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pu être confirmée", alors que la banque et la confirmation 3D me confirment que le paiement est autorisé. Cependant en revenant sur le site SFR me vient le message ci-dessus.
Frustrant!

Solution?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Impossible de souscrire une nouvelle ligne

Yann — Tue, 02 Nov 2021 10:02:20 GMT

Bonjour @hendrikuspo01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Dans votre situation, afin de faire un point sur la situation, je vous invite à relancer un conseiller du Service traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Impossible de souscrire une nouvelle ligne

hendrikuspo01 — Wed, 03 Nov 2021 06:37:01 GMT

Fait aussi, mais sans résultat. Une visite en boutique a été la seule solution... Ou, pour un rdv a 13h, je trouve initialement un magasin fermé jusqu'à 14h... Enfin c'est résolu et j'ai été tres bien aidé dans la boutique.

Re: Re : Impossible de souscrire une nouvelle ligne

Yann — Wed, 03 Nov 2021 07:54:56 GMT

Bonjour @hendrikuspo01
Ravi d'entendre que vous avez pu débloquer la situation en vous rendant en boutique SFR.
Merci de nous avoir tenu au courant.
En vous souhaitant une bonne journée.