sujet Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre dans Mon offre et mon contrat

IBAN compte bancaire refusé offre

Mathieu37 — Mon, 25 Oct 2021 13:51:16 GMT

bonjour Je me retrouve dans l'impossibilité de souscrire une quelconque offre du a mon IBAN de mon seul compte bancaire qui est refusé par sfr

ma banque me confirme qu'il n'y a aucun souci et que les autres organismes l'utilisent

Pourquoi ce blacklistage??

cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Magali — Tue, 26 Oct 2021 12:59:12 GMT

Bonjour @Mathieu37,

SFR vous a t-il donné une explication sur le fait que votre IBAN était refusé ?

Celui-ci provient bien d'une banque française ?

Restant à votre écoute,

Belle journée !

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Mathieu37 — Tue, 26 Oct 2021 13:04:11 GMT

Bonjour

Aucune explication l’IBAN commence par FR, une banque bien française (banque populaire )

cordialement

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Magali — Tue, 26 Oct 2021 13:18:39 GMT

Merci @Mathieu37 pour votre retour.

Je n'ai pas d'explications, cette banque devrait en effet être acceptée.

Je vous propose de vous rapprocher d'un conseiller, ce dernier sera en mesure de vous renseigner au mieux. Il doit y avoir un dysfonctionnement quelque part et il sera plus à même de trouver d'où il provient !

Sachez que vous pouvez joindre un conseiller directement en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

J'espère qu'une explication sera donnée avec une résolution au plus vite,

Bel après-midi !

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Mathieu37 — Tue, 26 Oct 2021 13:26:21 GMT

Désolé mais j’ai déjà eu un contact avec deux conseillers, la première me dit « le logiciel est bête et discipliné si il y’a un problème c’est forcément de votre côté » et le second beaucoup plus diplomate a lui même essayé, et sans succès il dit « je ne sais pas pourquoi.. » sachant que sur tout type de forum je ne suis pas un cas isolé chez sfr

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Magali — Tue, 26 Oct 2021 13:35:51 GMT

Bonjour @Mathieu37,

Je comprends tout à fait votre frustration, cependant je ne peux accéder moi même à votre dossier, le Service Client n'est pas présent au sein de la Communauté et pour des raisons de confidentialités nous n'avons pas ici accès aux dossiers clients.

Seul un conseiller sera en mesure de voir d'où peut provenir ce dysfonctionnement ! Pour moi il n'y a pas de raisons que votre IBAN ne soit pas accepté.

Bien à vous,

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Ryry — Tue, 26 Oct 2021 13:46:41 GMT

Hello @Mathieu37

Étonnant en effet...

sachant que sur tout type de forum je ne suis pas un cas isolé chez sfr

Tu as vraiment des cas d'IBAN de "banques ordinaires", comme toi à la Banque Populaire ?

Car jusqu'à présent, les IBAN réfusés que j'avais croisés concernaient des banques un peu en marge, comme les compte Nickel par exemple qui sont tout de même très spéciaux.

À+

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Mathieu37 — Tue, 26 Oct 2021 14:17:06 GMT

Salut Ryry

mon IBAN ne doit être spécial que chez sfr.. sinon j’aurais les mêmes problèmes chez Bouygues, harmonie mutuelle, axa, direct énergie, impôts, Casden, banque populaires et tout les prélèvements impôts locaux, et tout ça reviens à la question de départ, Pourquoi ?

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Ryry — Tue, 26 Oct 2021 17:18:08 GMT

Hello @Mathieu37

mon IBAN ne doit être spécial que chez sfr.. sinon j’aurais les mêmes problèmes chez [...]

C'est bien pour ça que j'étais d'accord pour dire que ton cas était anormal et pas vraiment observé d'habitude (car les échecs d'IBAN qu'on voit sont le plus souvent sur des établissements bancaires "atypiques" comme l'exemple que je donnais)

D'ailleurs tu ne réponds pas à ma question concernant les cas similaires que tu dis avoir croisés sur d'autres forums :

Tu as vraiment des cas d'IBAN de "banques ordinaires", comme toi à la Banque Populaire ?

et tout ça reviens à la question de départ, Pourquoi ?

Réponse que tu n'auras vraiment peu probablement ici hélas :

c'est un forum qui regroupe des clients qui s'entraident comme toi et moi => donc on ne connaît pas la règle interne
et les Community Managers ne font pas partie du service client => donc ce genre de règle n'est pas entre leurs mains

La "moins mauvaise" place pour poser la question, si vraiment tu veux absolument venir chez SFR malgré cette difficulté est encore sans doute de demander des explications par courrier puisque celui-ci sera traité hors du standard téléphonique de l'assistance => LÀ pour l'adresse

Bonne chance,

À+

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Mathieu37 — Tue, 26 Oct 2021 20:17:40 GMT

Effectivement pour répondre à ta question oui il y’a des comptes nouvelles générations ou parfois étrangers, mais il y’a aussi pas mal de compte bancaire type IBAN « FRXX » classique être refoulé ou en terme plus exact bloqué sur différents forums, pour info un conseiller m’a contacté à 18h43 pour mettre ma commande à jour qui était en attente, il me dit je vous rappel dans 30 minutes et depuis silence radio, sûrement un sujet épineux, je ne vais pas insister pour aller chez sfr, mais je vais me tourner vers une association de consommateurs pour au moins savoir se qu’il se passe, je vous tiens au courant merci

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Ryry — Tue, 26 Oct 2021 22:23:20 GMT

Bonjour @Mathieu37

pour répondre à ta question oui il y’a des comptes nouvelles générations

Qu'est-ce que tu appelles des comptes "nouvelles générations" ? Des IBAN français qui ne commencent pas par FR76 ?

mais il y’a aussi pas mal de compte bancaire type IBAN « FRXX » classique

Pour être "classique" il faut que ça commence, pour un compte français, par FR76 normalement (cf. ICI, LÀ ou LÀ puisque c'est la norme quand le reste de l'IBAN est constitué de chiffres comme c'est l'habitude en France) autrement c'est très atypique pour un compte supposé français.

Parles-tu bien de ces compte FR76 ?
Parles-tu bien de comptes qui ne passent pas comme dans ton cas, et pas de comptes dont le code passe bien mais dont le titulaire est refusé par SFR (le plus souvent pour des antécédents d'incidents de paiements, dont les les opérateurs ont même une base partagée qui peut leur permettre de facilement "refouler" un client : pour information, 2 millions de comptes ainsi fichés en 2015, cf. https://www.cnil.fr/fr/preventel-base-de-prevention-impayes

J'aimerais voir quelques liens dont tu parles, car honnêtement, tu es le premier cas que je vois qui émet que des compte "tout à fait normaux et sans incident" ont un IBAN refusé. Mais je n'ai visiblement pas écumé les forums dont tu parles.

un conseiller m’a contacté à 18h43 pour mettre ma commande à jour qui était en attente, il me dit je vous rappel dans 30 minutes et depuis silence radio, sûrement un sujet épineux

Peut-être ce fichier Preventel ? Certains clients croisés ici ne savaient même pas qu'ils étaient inscrits dessus tellement on y peut y arriver pour une petite somme (il suffit d'un litige > 30€).

À+

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Mathieu37 — Wed, 27 Oct 2021 08:17:03 GMT

Pour les liens, pas nécessaire on les trouvent facilement bien sûr quand on a envie de chercher, tu a une méthode et des questions qui ne cache absolument pas ta proximité avec sfr tu nies l’évidence ce n’est pas se que je recherche fin de discussion merci

Re: Re : IBAN compte bancaire refusé offre

Ryry — Wed, 27 Oct 2021 09:52:29 GMT

Bonjour @Mathieu37

Pour les liens, pas nécessaire on les trouvent facilement bien sûr quand on a envie de chercher,

En effet, je n'ai pas envie de chercher moi-même des liens que toi tu évoques mais que tu ne donnes pas pour étayer ta description. Pour moi c'est la base de justifier ses propres affirmations il est vrai. (D'autant plus que, comme je l'ai écrit, je ne dois pas fréquenter les bons forums puisque je ne l'ai pas vus moi-même, notamment ici, alors que j'ai vu quelques cas sur des comptes "atypiques" comme Nickel que je confirmais plus haut).

Mais ici c'est un forum, chacun est libre, je ne fais qu'exposer ma façon, subjective, de voir les choses d'une discussion et d'une recherche sur un problème avec quelqu'un. Si ne veux pas qu'on cherche, ensemble, à mieux cerner les cas exacts qui plantent chez SFR et essayer de voir ce qu'ils ont en commun, ou de particulier, d'accord. nous pouvons abandonner ton problème.

tu a une méthode et des questions qui ne cache absolument pas ta proximité avec sfr tu nies l’évidence ce n’est pas se que je recherche fin de discussion merci

L'évidence ? sans que tu la montres, et donc sur de simples affirmations non étayées des fameux exemples ? J'en suis baba de ce renoncement à faire avancer ton propre problème en délégitimant les quelques questions sur des éléments le corroborant.

Mais d'accord aussi : de temps à autres (mais heureusement ça reste rare) notre statut de membre particulier du forum (qui pourtant n'a aucune subordination avec SFR : chacun des membres de ce statut reste un client comme un autre, bénévole, non salarié de SFR et non plus rétribué par SFR), mais ce statut nous fait attirer ce genre de réflexions faciles (critiquer facilement la forme, quand on creuse ou qu'on n'est pas 100% d'accord à dire amen, mais juste la forme sans répondre au fond sur les questions posées).

D'accord, aussi, c'est le jeu semble-t-il sur des forums, je ne m'en plains même pas et tu en es tout aussi libre.

Au revoir et bonne chance pour avoir d'autres réponses, j'espère que ton contact auprès d'une association de consommateurs t'éclairera mieux et que tu nous tiendras au courant comme tu l'as dit (même si sur le fond, je me demande comment une association externe pourrait comprendre le grain de sable qui s'est passé en interne chez SFR, mais j'arrête de poser des questions 😇)

À+

P.S. Si tu décryptes entre les lignes de ma signature, tu auras peut-être deviné qu'en fait je pousse la "proximité" avec SFR à ne même pas avoir de contrat box SFR 🤣 Je suis resté à mon contrat NC d'avant la réunion avec SFR (Numericable, qui bien que réuni avec SFR, a toujours une clientèle séparée, ses contrats séparés, un service client séparé, et des procédures internes séparées différentes en partie de SFR). Et tu as sans doute compris, puisque tu m'as ensuite répondu que tu allais sans doute souscrire ailleurs, qu'au regard de ton problème, ma "proximité" avec SFR m'amenait aussi à te sous-entendre en effet de privilégier un autre opérateur moins bloquant quand je te donnais mon conseil "si tu veux vraiment souscrire chez SFR..." (sous-entendu, faut être vraiment motivé).