sujet Re: Résiliation de mon contrat dans Mon offre et mon contrat

Résiliation de mon contrat

veroniqueto01 — Mon, 25 Oct 2021 14:21:41 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit un contrat BOX SFR le 22/08/20 pour deux ans, soit 50 € par mois. Je souhaite résilier car je suis en télétravail et ma connexion est "horrible", soit on se connecte à Internet, soit on regarde la TV !!!! J'ai appelé le service résiliation et pour eux, je devrais payer environ 1 300 €.
Sachant qu'il me reste 10 mois d'engagement et conformément à la Loi Chatel, je devrais payer 1/4 du montant de mon abonnement (sur les 10 mois restants) + 49 € de frais de résiliation. Si je résilie comment être sur que je vais bien payer 174 € (calcul fait avec la Loi Chatel + frais de résiliation) et non les 1 300 € annoncé. Qui peut me donner le vrai montant de ma résiliation.
Je suis scandalisée par ces procédés. Merci de votre aide.
Véronique

Re: Résiliation de mon contrat

kendokanne — Mon, 25 Oct 2021 15:27:03 GMT

Bonjour @veroniqueto01

Le véritable montant des frais de résiliation ne peut être donné que par un conseiller du service client ayant accès à ton dossier.

Effectivement, la loi Châtel s'applique sur les contrat de 24 mois en ne payant que 25% des mensualités restantes à partir du 13 ème mois et à condition que le contrat initial n'ait subi aucune modification du style, remise exceptionnelle réengageante ou un changement de l'abonnement par exemple.

Cordialement

Re: Résiliation de mon contrat

veroniqueto01 — Tue, 26 Oct 2021 09:56:53 GMT

Bonjour et merci de cette précision.

Cordialement