sujet Re : Problème avec une option souscrite dans Mon offre et mon contrat

Problème avec une option souscrite

ibolyavi01 — Wed, 20 Oct 2021 10:41:37 GMT

Bonjour,

Je paye depuis longtemps 5 euros par mois pour l'option : Appels illimités vers les mobiles en Europe (Hors France).
Récemment, le 15 octobre, j'ai appelé un n° mobile russe, et j'ai vu que malgré cette option je devrais payer l'appel.
Je vous ai appelé et on m'a expliqué que cette option ne concernait que les appels en France.
Pouvez-vous m'expliquer ce qui se passe ?!
Quoi qu'il en soit, je souhaite le remboursement de mon appel.
Cordialement

Re : Problème avec une option souscrite

Antony — Thu, 21 Oct 2021 10:36:29 GMT

Bonjour @ibolyavi01,

Je comprends votre désarroi, je pense qu'il s'agit d'un malentendu. Sur votre dernière facture doit être renseignée avec précision l'intitulé exact de l'option.

Vous trouverez aussi vos options depuis l'Espace Client SFR.

Merci de nous partager une capture d'écran de l'intitulé exact de l'option.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,