sujet Re: Rétractation et portabilité dans Mon offre et mon contrat

Rétractation et portabilité

nadegeal01 — Thu, 14 Oct 2021 09:01:37 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un forfait sfr ma portabilité a été faite le 12 octobre, j'aimerais utiliser mon droit de rétractation et prendre un forfait chez un concurrent.

Comment faire pour garder mon numéro et être dans les délais de rétractation ?

si je souscris un forfait chez le concurrent avec portabilité est ce que ce sera bon ?

Merci d'avance pour votre réponse

Re : Rétractation et portabilité

Yann — Fri, 15 Oct 2021 07:57:21 GMT

Boujour @nadegeal01
Sur votre problématique je me permets de taguer @kendokanne qui pourra certainement vous proposer une piste.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Rétractation et portabilité

kendokanne — Fri, 15 Oct 2021 08:48:20 GMT

Bonjour @nadegeal01

Voici des informations sur la portabilité et son annulation :

Je me rends sur mon suivi de commande

Pour annuler votre portabilité :

rendez-vous sur votre Espace Client SFR, la page Suivi de commande Mobile,
renseignez votre numéro de commande et la date de naissance indiquée lors de la souscription,
remplissez le formulaire de rétractation/annulation de portabilité.

Je vérifie que ma demande est recevable

La validation du formulaire intervient au moins 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription :

votre demande d'annulation de portabilité est recevable,
la portabilité de votre numéro n'aura donc pas lieu.

La validation du formulaire intervient moins de 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription :

la demande d'annulation de portabilité n'est pas recevable,
nous ne pouvons plus annuler votre portabilité.

Vous pouvez vous rétracter de votre offre SFR, mais vous ne pourrez pas conserver votre numéro de téléphone.

Je crains que dans ton cas, la rétractation ne soit plus possible car la portabilité a été activée..

Cordialement