sujet Re : Problème avec retour equipement dans Mon offre et mon contrat

Problème avec retour equipement

Dédé Ann — Sat, 02 Oct 2021 12:14:59 GMT

Contrat xxxxxxxxxxx
Bonjour
Suite à ma résiliation d'abonnement (contrat d'octobre 2016) pour ma ligne, j'ai retourné en totalité le matériel demandé.
Je reçois ce matin un mail m'informant que je n'ai pas restitué l'équipement ONT et qu'il me sera prélevé 120 euros. Ce que je conteste absolument !
Je m'aperçois que plusieurs utilisateurs subissent le même problème et je m'inquiéte des pratiques mises en place par SFR.

Je ne peux plus contacter la ligne 1023 suite à ma résiliation. Comment faire ?

Merci pour votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Problème avec retour equipement

Yann — Sat, 02 Oct 2021 12:17:34 GMT

Bonjour @Dédé Ann
Pour faire le point sur votre retour d'équipement, je vous conseille de joindre un conseiller en passant directement par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Un conseiller pourra vous en dire plus en accédant à votre dossier.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Problème avec retour equipement

Dédé Ann — Sat, 02 Oct 2021 13:06:51 GMT

Merci pour ce conseil que j'ai suivi au vu des nombreux commentaires lus.

Après maintes discussions et mises au point, mon problème a été résolu. Plus de matériel à retourner et donc pas d'indemnité à verser

Cordialement

Re: Re : Problème avec retour equipement

Yann — Sat, 02 Oct 2021 13:09:42 GMT

Merci @Dédé Ann pour votre retour, et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
En vous souhaitant un bon après-midi ainsi qu'un bon week-end.