sujet Re: Réengagement non souhaité dans Mon offre et mon contrat

Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Mon, 14 Jun 2021 07:36:54 GMT

Bonjour,

J'ai contacté samedi le service client SFR pour un renseignement en leur precisant a chaque fois que je ne souhaité aucun "cadeau" (chaine offerte) et bim je re engagé pour 1 an...

Comment annuler ce ré engagement ?

Si quelqu'un a une solution ?

PAS MERCI SFR !

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Réengagement non souhaité

Yann — Tue, 15 Jun 2021 08:05:46 GMT

Bonjour @jean-michelfo02,
En effet ce n'est pas normal que vous ayez été réengagé sans avoir donné votre accord, par exemple pour la souscription d'une option gratuite.
La Communauté SFR étant un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs SFR, je n'ai pas la possibilité de mon côté d'accéder à votre dossier pour procéder à la régularisation de votre situation.
Je vous recommande de solliciter une nouvelle fois un conseiller du Service Client qui pourra accéder à votre dossier.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Tue, 15 Jun 2021 15:13:30 GMT

Bonjour Yann,

ce que j'ai fait des que j'ai vu le probleme.

Alors une nouvelle conseillere a desactivé l'option (que je n'ai pas demandée), retiré le re engagement et m'a demandé de patienté 48h pour effet, ce que je vérifierai demain car encore engagé et toujours l'option...

Ce n'est pas encourageant d'etre chez SFR car deja ca avait commencé avec les frais de changement de FAI avaient eus du mal a arrivés, ca commencai bien. Et là ca continue et apparement je ne suis pas le seul dans ce cas...

Re: Réengagement non souhaité

kendokanne — Tue, 15 Jun 2021 15:47:21 GMT

Bonjour @jean-michelfo02

Sache , pour l'avenir, que toute option , bouquets de chaines, remise à titre exceptionnelle proposé par les conseillers , etc.... est assorti d'un réengagement de 12 mois; information qui n'est pas forcément précisée par les conseillers....

Cordialement

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Tue, 15 Jun 2021 15:50:30 GMT

Bonjour @kendokanne ,

merci pour cette precieuse info.

Pour le coup j'ai juste appelé pour un renseignement et refusé fermement toutes les offres proposées mais bon ca semble etre la politique maison quand je lis les forums je ne suis pas le seul, malheureusement.

Pas merci SFR

Re: Réengagement non souhaité

Yann — Wed, 16 Jun 2021 14:12:56 GMT

@jean-michelfo02 en effet cette information doit être mentionnée par les conseillers comme le souligne @kendokanne.
Si vous n'avez pas choisi de vous faire rappeler, sachez que vous pouvez échanger avec un conseiller en passant par le tchat traitant des problématiques administratives et commerciales.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Thu, 17 Jun 2021 11:59:33 GMT

Merci yann mais le tchat me renvois sur le 1023

Re: Réengagement non souhaité

Yann — Thu, 17 Jun 2021 14:58:44 GMT

@jean-michelfo02,
Dans ce cas-là solliciter un rappel via votre application SFR & Moi, rubrique Assistance pour choisir Être rappelé.
Un conseiller vous recontactera pour faire un point.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Thu, 17 Jun 2021 16:50:51 GMT

Yann, ca s'arrange car apres avoir attendu :

1 - probleme technique merci de rappler... oups

2 - pas de conseiller dispo

Bref, une vrai blague

Re: Réengagement non souhaité

Yann — Fri, 18 Jun 2021 08:05:56 GMT

Bonjour @jean-michelfo02,
Ce n'est pas normal, avez-vous essayé depuis votre application SFR & Moi ?
Je vous invite à retester de votre côté, je vous assure que le rappel fonctionne.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Wed, 15 Sep 2021 17:20:02 GMT

Voilà que ca continue.

En effet hier appel du service client qui me demande si je suis satisfait, je lui réponds que oui sur le technique mais que le service client et déplorable en lui expliquant mon réengagement non souhaité.

Donc blabla histoire de rien puis re proposition d'un service "offert" sans mentionné le réengament a nouveau et là la dame me dit "mais ca vous change quoi de vous réengagé" ?

Bon on a a faire a de la vente forcée/déguisée je ne sais trop comment ca s'appel mais SFR : y en a marre !

Re: Réengagement non souhaité

Ryry — Wed, 15 Sep 2021 17:56:21 GMT

Hello @jean-michelfo02

Donc blabla histoire de rien puis re proposition d'un service "offert" sans mentionné le réengament a nouveau et là la dame me dit "mais ca vous change quoi de vous réengagé" ?

Bon on a a faire a de la vente forcée/déguisée je ne sais trop comment ca s'appel mais SFR : y en a marre !

En effet, même si je ne suis pas contre la politique des "cadeaux" donnant-donnant :

un geste pour le client (car souvent les "anciens" clients perstent de ne pas pouvoir avoir un prix promotionnel qu'obtiennent les nouveaux clients... certes seulement pour leur première arrivée chez SFR quand on y réfléchit, mais souvent ça énerve)
et un geste pour SFR : le client s'engage à rester durant les 12 prochains mois (comme un nouveau client justement).

Mais là, les cas comme dans ton récit son tout bonnement scandaleux.

non seulement, donc visiblement, la personne à "fait exprès" de ne pas te le mentionner puisqu'elle se permet d'estimer que cela ne change pas grand chose
mais surtout, opinion personnelle ou pas de sa part, c'est proprement interdit d'engager un client sans l'informer ou contre son gré évidemment.

Donc oui, ton témoignage est important et pas rassurant du tout !

À+

Re: Réengagement non souhaité

Fricero — Wed, 15 Sep 2021 18:13:31 GMT

Des fois, on se demande pourquoi ils vous appellent

Ils pourraient vous offrir un truc dans votre dos et vous réengager à votre insu

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Wed, 15 Sep 2021 18:27:35 GMT

Merci pour votre compréhension, le problème chez SFR n'est pas simple.

Avant chez un autre operateur qui ne proposait pas encore la fibre, jamais eu ce genre de démarche.

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Wed, 15 Sep 2021 18:26:57 GMT

@Fricero oui en effet, mais je pense qu'ils poussent les consommateurs a valider le cadeau (sans mentionner le réengagement) comme ca hop 12 mois au prix fort...

Suite a mon refus l'opératrice était quasi énervée...

Cela dit la 1ere fois j'avais aussi refusé avec insistance mais l'option était validée de suite (avec réengament bien entendu)...

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Wed, 15 Sep 2021 18:42:58 GMT

Pour faire simple voilà ce que dit le site SFR suite a mon réengagement non souhaité...

Re: Réengagement non souhaité

Ryry — Wed, 15 Sep 2021 21:21:49 GMT

Hello @jean-michelfo02

mais je pense qu'ils poussent les consommateurs a valider le cadeau (sans mentionner le réengagement) comme ca hop 12 mois au prix fort...
Suite a mon refus l'opératrice était quasi énervée...

Je pense en particulier qu'ils développement (sciemment ou juste sans se rendre compte que c'est hyper voyant et assez désolant) des pratiques pour "caser" leurs trucs, et sur lesquels les excuses et/ou maladresses ont du mal à penser car ça ne devrait même pas arriver... Ton cas en est un exemple.

Moi j'en ai vécu une bonne aussi il y a quelques semaines (en août dernier) :

discussion pour changer l'offre de mon fils étudiant, avec ceci-cela de subtil dans le discours du téléconseiller (amélioration des conditions par-ci, ristourne commerciale par-là, etc.)
bref, je lui répond que ça a l'air intéressant mais que j'ai besoin qu'il m'envoie ça par e-mail pour que je sois sûr de bien comprendre le résultat total de sa construction et avoir une trace écrite que son offre est réelle
pas de problème monsieur, je vous envoie ça immédiatement
en effet je reçois le mail tout en étant en ligne et que lis-je ? "mais, vous m'envoyez une confirmation de changement, donc vous venez de me changer tout ça, avant même que je n'accepte ???... Moi je vous demandais une trace écrite de la proposition !"
Ah mince, j'avais compris que vous étiez d'accord monsieur, j'ai tout validé... Ben il vous reste 14 jours pour vous rétracter si vous voulez

🤣🤣🤣

Bref, que ce soit sournoisement volontaire ou une maladresse imprévue, ça reste édifiant et incroyable que ça puisse se passer comme ça avec un service client qui doit avoir plus que l'habitude d'enchaîner les proposition d'abonnement par téléphone... Franchement...

À+

Re: Réengagement non souhaité

Yann — Thu, 16 Sep 2021 13:19:56 GMT

Bonjour @jean-michelfo02,
Navré d'entendre que vous rencontrez toujours des soucis suite à votre réengagement, à votre insu, suite à la proposition d'une option qui ne vous a pas été annoncée comme vous réengageant sur votre offre principale.
Ce n'est pas normal.
Je vous conseille, à nouveau je l'entends, de faire un point avec un conseiller en passant par le tchat traitant des problématiques commerciales et administratives.
N'hésitez pas à voir avec ce dernier le montant réel des frais de votre résiliation, car l'Espace Client présente parfois des dysfonctionnements.
Je vous remercie pour votre retour d'expérience.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Thu, 16 Sep 2021 15:54:49 GMT

Bonjour @Yann et merci pour votre reponse.

J'ai essayé via le tchat Facebook hier ou un robot me répondait la même question... Peine perdue.

Le service (client ou je ne sais lequel?) doit me rappeler entre 48h et 120h aux dires de l'opératrice fort désagréable de l'autre fois (oui il faut suivre...)

Je pense qu'ils sont débordés et incapable de résoudre mon (ces) problème (s)...

Bonne soirée

Re: Réengagement non souhaité

jean-michelfo02 — Thu, 16 Sep 2021 15:57:36 GMT

@Yann le tcht me dit ne pas etre encore formé pour repondre a ma question...