sujet Re: Restitution équipement : pourquoi me demande-t-on la SFR BOX 8 TV 4K ? dans Mon offre et mon contrat

Restitution équipement : pourquoi me demande-t-on la SFR BOX 8 TV 4K ?

thomm01 — Tue, 07 Sep 2021 13:25:07 GMT

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement fibre SFR. Je disposais de la Box Modem NB7, d'une télécommande, un boitier ONT et un décodeur.

Voici la liste de matériel qu'on me demande de retourner (par mail) :

Or, je n'ai pas la SFR BOX 8 TV 4K. Est-ce une erreur ?
De plus je me demande ce qu'est le "décodeur télécommande vocale" sachant qu'il y a déjà "télécommande" dans la liste... S'agit-il simplement du décodeur ?

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Restitution équipement : pourquoi me demande-t-on la SFR BOX 8 TV 4K ?

phenix8 — Tue, 07 Sep 2021 14:45:00 GMT

Bonjour @thomm01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Il s'agit probablement d'un mail automatique qui affiche une liste complète afin de convenir au maximum d'utilisateurs. Dans votre situation, il suffit de retourner les câbles et les appareils présents sur l'application SFR & MOI ( disponible sur Google Play et l'AppStore ) rubrique Mon Offre > Equipement.

Bien à vous,

Re: Restitution équipement : pourquoi me demande-t-on la SFR BOX 8 TV 4K ?

thomm01 — Tue, 07 Sep 2021 16:37:53 GMT

Merci pour votre réponse.

PS : je n'ai plus accès à l'appli SFR & Moi (sans doute car j'ai résilié)

Re: Restitution équipement : pourquoi me demande-t-on la SFR BOX 8 TV 4K ?

Pascale — Wed, 08 Sep 2021 13:20:14 GMT

Bonjour, @thomm01

Après ou en cours de résiliation, vous pouvez toujours avoir accès à votre espace client, sur le site sfr.fr.

Ensuite, allez dans la rubrique Offre / Equipements pour vérifier la liste de vos équipements.

Si jamais celle-ci s'avère erronée, je vous conseille de prendre contact avec le service client au 1023 pour demander sa réactualisation.

Bonne journée