Mon demenagement

Yid — Sat, 24 Feb 2018 13:45:08 GMT

Bonjour,

Voici, aujourd'hui je vous expose ma galère suite à mon déménagement

Un RDV avec un technicien le 19 janvier: ce dernier ne s'est présenté pas !

De nombreux appels vers 1023: résultat, chaque conseillers a sa version différentes, bref, il a fallu attendre le 26/01 pour avoir le RDV de passage technicien pour 02/02, enfin la box fonctionne dans mon nouveau domicile (Je précise que c'est la box que j'avais dans l'ancien appartement).

L'offre est proposée à 24,99 €; mais la facture s'élève à 59,72€ ! OK, j'ai galéré encore à plusieurs reprises avec le service client pendant plusieurs jours , au final, ils mon promis la régularisation sur les prochaines factures.

Ce n'est pas fini, aujourd'hui je reçois trois SMS m'indiquant avoir oublié de renvoyer les équipements, sous 10 jours si se n'est pas fait, ils me facturent cela???

[ EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous réabonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée. ]

Re: Mon demenagement

XYZ587 — Wed, 21 Feb 2018 20:57:25 GMT

Bonjour @Yid

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR ALTICE

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Je comprends tout à fait votre mécontentement et votre désarroi face à cette situation désagréable

Je me permet de vous répondre,car un membre de ma famille as déménager dans un nouveau logement même département,et garder sa Box(NB6).Ligne Box ADSL activée depuis 3 semaines,remise sur mobile,et vu l'ancienneté obtenu une ristourne pour le nouvel abonnement Box ADSL SFR ALTICE

Sachez également que vu votre déménagement,vous aurez une nouvelle adresse e-mail SFR pour accéder à votre nouveau Espace Client Box(SFR ALTICE as tendance à oublié de le préciser) voir le Topic épinglé dans la partie S'ENTRAIDER rubrique Box ADSL.Topic de @Céline Team SFR Pour un déménagement réussi, suivez le guide !

https://forum.sfr.fr/t5/D%C3%A9m%C3%A9nager-ma-ligne-ADSL/Pour-un-d%C3%A9m%C3%A9nagement-r%C3%A9ussi-suivez-le-guide/td-p/1926098

Je vous propose dans votre cas de vous faire rappellé par SFR ALTICE demain >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez également contacter SFR ALTICE via ce lien https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

Sinon,vous pouvez joindre SFR ALTICE via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous pouvez également envoyé un courrier à SFR ALTICE en recommandé avec votre référence client

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Si cela n'avance pas,dans ce cas vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR

Et si nécessaire passé à l'étapes du médiateur des communications éléctroniques

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html

J'espère que cela vous aidera,bon courage dans vos démarches

Je vous souhaite une bonne fin de journée .Cordialement

PDF pour les Box de SFR ALTICE >>Offres Box de SFR tarif et condition du 09/01/2018

https://static.s-sfr.fr/media/108373-bt_offresbox_104p_090118hd-1.pdf

Re: Mon demenagement

XYZ587 — Sat, 24 Feb 2018 23:30:22 GMT

Bonjour @Yid

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous contacter SFR ALTICE?

Bonne journée,cordialement

sujet Re: Mon demenagement dans Mon offre et mon contrat

Mon demenagement

Re: Mon demenagement

Re: Mon demenagement