Offre de remboursement refusée

dorotheebo01 — Fri, 27 Aug 2021 08:32:19 GMT

Bonjour,

ODR pour une Apple Watch connectée + souscription option montre connectée.

J'ai effectué toutes les démarches dans les délais, fourni tous les documents demandés et respecté les conditions de souscription. Mon remboursement a pourtant été refusée ???

ODR m'envoie un mail pour me dire que le code barre du produit était absent, j'ai envoyé une photo prise du formulaire avec le code barre avant envoi postal.

Sur le suivi ODR, il est indiqué que les délais pour la demande ne sont pas respectés alors qu'ils le sont.

Ensuite, il est dit qu'il manque l'email de confirmation de souscription en PJ, ce qui est faux.

Cela fait plus de 3 mois que des conseillers RED me racontent n'importe quoi et me demandent des informations qu'ils ont déjà. Toutes les excuses ont été trouvées pour ne pas honorer l'engagement de remboursement inhérent à l'ODR.

A la lecture des autres forums, je suppose ne pas être la seule dans cette situation. Quelqu'un a-t-il réussit à obtenir son remboursement et comment ?

Merci pour vos réponses

Re: Offre de remboursement refusée

Yann — Fri, 27 Aug 2021 10:23:17 GMT

Bonjour @dorotheebo01,
Si votre demande concerne une ODR avec RED, je vous invite à contacter le Service Client de cet opérateur ou à poser votre question directement sur le Forum RED.

En vous souhaitant une bonne journée.

sujet Re: Offre de remboursement refusée dans Mon offre et mon contrat

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Re: Offre de remboursement refusée