Je n'en peux plus de l'absence d'action de SFR concernant le changement de titulaire de ma ligne

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Jul 2019 08:14:09 GMT

J'ai effectué un changement de titulaire pour la ligne SFR BOX en janvier dernier car j'ai déménagé et le nouveau locataire était intéréssé pour la reprendre.

J'ai un mail de confirmation du 08 /01 pour la validation du changement au 15/ 01 et depuis rein ne se passe et je suis toujours facturè.

Je relance tous les mois le service client et on me dit que c'est pris en compte...

Je reçois un mail de confirmation du service client qui indique:

Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte et que le traitement de votre dossier est en cours.

En effet, suite à un dysfonctionnement technique, une demande a été transmise à une cellule spécialisée.

Une fois le dysfonctionnement résolu, nous vous recontacterons par rapport à la régularisation.

Nous vous remercions de bien vouloir patienter.

Sauf que cela fait 6 mois que cela dure et rien ne se passe ....

Que faire

Merci de votre aide

JOMATA91

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Je n'en peux plus de l'absence d'action de SFR concernant le changement de titulaire de ma ligne

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Jul 2019 08:50:52 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
J'ai effectué un changement de titulaire pour la ligne SFR BOX en janvier dernier car j'ai déménagé et le nouveau locataire était intéréssé pour la reprendre.
J'ai un mail de confirmation du 08 /01 pour la validation du changement au 15/ 01 et depuis rein ne se passe et je suis toujours facturè.

Je relance tous les mois le service client et on me dit que c'est pris en compte...
Je reçois un mail de confirmation du service client qui indique:

Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte et que le traitement de votre dossier est en cours.

En effet, suite à un dysfonctionnement technique, une demande a été transmise à une cellule spécialisée.

Une fois le dysfonctionnement résolu, nous vous recontacterons par rapport à la régularisation.

Nous vous remercions de bien vouloir patienter.

Sauf que cela fait 6 mois que cela dure et rien ne se passe ....
Que faire

Merci de votre aide

JOMATA91

Bonjour @utilisateur_supprimé

Personnellement, si c'était mon cas :

J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement,

J'enverrai ensuite par LRAR une Mise en Demeure précisant :

Que j'ai annulé mon autorisation de prélèvement de SFR sur mon compte bancaire
Que j'ai effectué un changement de titulaire pour la ligne SFR BOX en janvier dernier et que j'ai reçu un mail de confirmation du 08 /01 pour la validation du changement au 15/ 01 (voir PJ)
Que je demande, sous 8 jours, le remboursement de la somme de xxx € pour tous les prélèvements indus depuis janvier 2019

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

sujet Re: Je n'en peux plus de l'absence d'action de SFR concernant le changement de titulaire de ma ligne dans Mon offre et mon contrat

Je n'en peux plus de l'absence d'action de SFR concernant le changement de titulaire de ma ligne

Re: Je n'en peux plus de l'absence d'action de SFR concernant le changement de titulaire de ma ligne