sujet Re: Changement nom famille dans Mon offre et mon contrat

Changement nom famille

Jean97411 — Mon, 02 Aug 2021 06:39:38 GMT

Bonjour,

Le 30 juillet, j'ai reçus ma nouvel carte sim, j'ai contacté le service client pour l'activité. En donnant mon nom famille et ma carte identité

En me connectant sur mon espace client, je remarque ces pas mon non famille.

J'ai rappelé un conseiller en disant de le faire directement sur espace client. Rien ni faire ça fonctionne pas.

Question ces quoi la solution.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Changement nom famille

Yann — Mon, 02 Aug 2021 12:43:57 GMT

Bonjour @Jean97411,
Dans votre situation, si vous n'arrivez pas à modifier le nom depuis votre Espace Client, seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra réaliser cette opération. Je vous recommande de contacter directement un conseiller via le tchat traitant des problématiques commerciales et administratives.
Ce dernier pourra certainement débloquer la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Changement nom famille

Jean97411 — Mon, 02 Aug 2021 14:43:56 GMT

Bonjour Yann,

Merci des réponses. J'ai contacté tchat. Toujour les mêmes réponses allé sur votre espaces clients, sa fonctionne pas.

Re: Changement nom famille

Yann — Mon, 02 Aug 2021 16:25:55 GMT

@Jean97411
Dans ce cas là adressez-vous directement au Service Client SFR en passant par le 1023. Un conseiller doit pouvoir vous aiguiller vers le bon canal de contact pour modifier vos infos.

En vous souhaitant une bonne journée.