sujet Réengagé sans mon consentement dans Mon offre et mon contrat

Réengagé sans mon consentement

christianfr04 — Sat, 24 Jul 2021 13:08:18 GMT

salut a tous

je suis bien embêté, un démarcheur téléphonique a qui j avais dit que sont offre TV ne m intéressait pas, m as quand même offert le bouquet: résultat je me retrouve réengagé pour 12 mois. après courrier recommandé mail et appel téléphonique , le service client m a promis de revenir a la date initiale, chose qui n est toujours pas faite. comme je compte resilier début aout j ai bien peur que sfr me réclame le restant du. pouvez vous m aider ?

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: vente forcée et réengagement

Ilan — Sat, 24 Jul 2021 12:17:12 GMT

Bonjour @christianfr04,

Je comprends tout à fait votre situation. Si la prise de ce bouquet date de moins de 14 jours sachez que vous pouvez faire valoir votre droit à la rétractation.

Sinon, je vous invite à relancer le Service Client SFR via Facebook et Twitter, un conseiller prendra en charge votre demande et vous apportera une solution.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Re: vente forcée et réengagement

christianfr04 — Sat, 24 Jul 2021 12:28:00 GMT

cela a déjà été fait dans les 14 jours, on m a répondu que la mise a jour prenait un peu de temps, c était fin mai. on m a même offert une ristourne de 5 euros sur 3 mois, pour le dédommagement. sur mon espace client je suis toujours engagé jusqu en mai 2022, rien a été fait. mais j ai gardé les mails.

Re: vente forcée et réengagement

Ilan — Sat, 24 Jul 2021 13:30:58 GMT

Si vous avez fait valoir votre droit à la rétraction il ne devrait pas y avoir de souci @christianfr04.

Toutefois, je vous invite à relancer le Service Client afin d'avoir une confirmation de leur part, et leur demander de bien mettre à jour votre espace client.

Bel après-midi.