https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9-sur-12-mois-suite-ajout-option/m-p/2309521#M15712 <P>Un conseiller client m'a appelé le 9 juillet en me disant que j'allais bénéficier gratuitement de chaînes sur ma BOX TV.&nbsp;<BR />Sans forcément me laisser le choix il m'a donc ajouté cette option en me promettant qu'elle serait automatiquement retirée dans un an et que je ne la payerait pas. Oui mais voilà il ne m'a pas spécifié en revanche que cette action me réengageait pour 1 an chez SFR. Or je déménage en août et je souhaite résilier mon contrat mais ils me demandent maintenant de régler 450€ de frais de résiliation car je suis apparemment engagée jusqu'en juillet 2022 !!<BR /><BR /></P> <P>Ces pratiques sont absolument immondes et je refuse de payer pour un service qui est en plus d'une qualité tout à fait médiocre.&nbsp;<BR />J'attends de pouvoir contacter le service client mais sauf réponse favorable de votre part je vous attaquerai en justice pour ré-engagement abusif sans consentement et sans signature.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension.&nbsp;Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></EM></P> Tue, 20 Jul 2021 06:20:11 GMT laurieanne.vnt 2021-07-20T06:20:11Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9-sur-12-mois-suite-ajout-option/m-p/2309521#M15712 <P>Un conseiller client m'a appelé le 9 juillet en me disant que j'allais bénéficier gratuitement de chaînes sur ma BOX TV.&nbsp;<BR />Sans forcément me laisser le choix il m'a donc ajouté cette option en me promettant qu'elle serait automatiquement retirée dans un an et que je ne la payerait pas. Oui mais voilà il ne m'a pas spécifié en revanche que cette action me réengageait pour 1 an chez SFR. Or je déménage en août et je souhaite résilier mon contrat mais ils me demandent maintenant de régler 450€ de frais de résiliation car je suis apparemment engagée jusqu'en juillet 2022 !!<BR /><BR /></P> <P>Ces pratiques sont absolument immondes et je refuse de payer pour un service qui est en plus d'une qualité tout à fait médiocre.&nbsp;<BR />J'attends de pouvoir contacter le service client mais sauf réponse favorable de votre part je vous attaquerai en justice pour ré-engagement abusif sans consentement et sans signature.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension.&nbsp;Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></EM></P> Tue, 20 Jul 2021 06:20:11 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9-sur-12-mois-suite-ajout-option/m-p/2309521#M15712 laurieanne.vnt 2021-07-20T06:20:11Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9-sur-12-mois-suite-ajout-option/m-p/2309649#M15725 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11724005">@laurieanne.vnt</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je comprends tout à fait votre mécontentement, le conseiller aurait du vous prévenir que le rajout d'une option conduit à un réengagement de 12 mois.</P> <P>De mon coté, je n'ai pas accès à votre dossier et par conséquence je ne peux pas agir dessus et procéder à une régularisation.</P> <P>Je vous propose de contacter le Service Client par&nbsp;<A href=" http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A>&nbsp;ou&nbsp;<A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>&nbsp;afin d'exposer votre situation, un conseiller sera à votre écoute et tentera de trouver une solution.</P> <P>&nbsp;</P> <P>En espérant que tout s'arrange au plus vite,</P> <P>Belle journée.</P> Tue, 20 Jul 2021 10:38:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9-sur-12-mois-suite-ajout-option/m-p/2309649#M15725 Ilan 2021-07-20T10:38:47Z