sujet Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée dans Mon offre et mon contrat

Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 13 Jul 2021 06:28:59 GMT

Comment fait-on quand :
Je me suis réengagé le 21/01 pour un forfait 5G avec un iphone 12 et que depuis 6 mois j'ai pas de réseau ni reçois tous mes appels et que donc mes services sont dégradés?!
En général, on vous dira d'appeler le service clients. Et quand le service technique niveau 2 vous dit que malheureusement SFR travaille au problème avec Apple et qu'il faut attendre une mise à jour. Qu'en attendant avec eux vous avez tout fait, changement APN, changement mode voix et données, changement carte SIM, diagnostic Apple de l'iPhone et que vous avez donc passé des heures et des heures de rdv téléphonique avec le service technique.
Et que ce même service technique niveau 2 vous dit qu'ils sont désolés qu'ils n'ont pas de date. Et là apparemment depuis quelques semaines c'est résolu sauf que... sfr me confirme ce matin que j'ai une couverture dégradée (je suis en 3G! je peux pas passer un appel sans être en appel Wifi) depuis mai à cause d'une antenne... et donc que le service technique me dit que je peux être remboursé de mes mois de dégradations et que je suis aussi en droit de résilier.
Et donc comment fait-on quand une fois les informations confirmées par le service résiliation au téléphone comme l'exonération des frais de résiliation, comment ne pas perdre mon numéro... une fois le courrier reçu on me répond:

"Par ailleurs, après vérification de votre dossier, il apparaît que nous n'avons pas trace d'un quelconque incident de fonctionnement et que nos équipes n'ont pas été sollicitées pour les faits relatés.

À ce titre, nous avons le regret de vous informer qu'il n'est pas possible de procéder à un remboursement."

Franchement dites-moi?

Quand on a des SMS de confirmation de surveillance de ma ligne, de planification de rappel par le service clients niveau 2, quand le jour même de ce courrier on recoit un appel qui dit qu'il y a un souci d'antenne?! Ca frole le ridicule là non?

Alors je vous demande, comment fait-on? Car quand on appelle ensuite le service clients, il raccroche au nez dès qu'on explique le problème!
Payer pour un forfait qui me fait perdre des appels et donc des clients ?!

Comment peut-on résoudre un tel problème face à une telle réponse mensongère?

Merci par avance de vos réponses!

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Yann — Tue, 13 Jul 2021 10:15:16 GMT

Bonjour @gonedu01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Vous en saurez plus sur les conditions de résiliation et d'indemnisation en consultant le document Les conditions générales d’abonnement depuis la page Tarifs et conditions.
Quoiqu'il en soit, dans votre situation, je vous recommande de faire un point sur la situation avec un conseiller SFR qui pourra accéder à votre dossier et vous aider à régulariser votre facturation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 13 Jul 2021 10:42:39 GMT

Mais je connais bien les CGV. Votre service technique et résiliation m'ont dit eux même que je pouvais résilier avec exonération de frais tellement j'ai une dégradation des services depuis 6 mois! Ils m'ont même dit quoi faire pour pas perdre mon numéro... car je n'y connaissais rien!

Alors c'est simple au téléphone on me dit clairement que le service résiliation par courrier a menti !
Et eux même on trace de tous mes appels et s'excusent de ce mensonge éhonté par courrier mais disent ne rien pouvoir faire.

Vous vous rendez compte? On me dit que j'ai jamais signalé de souci ou ouvert d'incident alors que j'ai passé plus d'une vingtaine d'heures avec vos services techniques en 6 mois. Franchement! Là c'est vraiment me dénigrer que de me répondre cela. C'est pas qu'un mensonge. C'est une honte et une insulte alors que j'avais même proposé le changement de Sim, le diagnostic Apple pour essayer de faire avancer les choses...

Appeler votre service client?! Quelle blague! Parfois juste je donne mon numéro de téléphone on me raccroche au nez quand ils voient le dossier car personne veut se mouiller à valider un remboursement ou une exonération alors qu'on m'avait certifié que j'étais dans mon bon droit. Et je le suis !
Hier on m'a raccroché 3 fois au téléphone et une autre opératrice maline m'a dit raccrochez et je vous rappelle. Et elle m'a jamais rappelé. Quelle honte!

Le service résiliation a même essayé de me passer le service technique/expertise en me disant que seuls eux peuvent valider une exonération des frais pour dégradations des services ce qui est une faute grave dans le sens du lien presatataire consommateur et le niveau 1 refuse de me passer le niveau 2 au téléphone et ils me disent ne pas pouvoir faire quoique ce soit de leur coté mais confirme que depuis 6 mois j'ai qu'une succession d'incidents.

Bref, on me balade, on se moque de moi, on me ridiculise, on me manque de respect alors que moi de mon coté je reste toujours calme et respectueux! J'espère que les enregistrements de tous mes appels seront fait car depuis janvier j'ai passé au moins 20h au téléphone à tenter de résoudre les soucis car vous verez qu'on m'a fait repeter à chaque fois les mêmes choses et surtout que de nombreux interlocuteurs m'ont raccrochés au nez ou menti!

Maintenant alors que ça fait 15 ans que je suis client chez vous je n'ai pas le choix, je vais finir par perdre mes clients à cause de mes soucis de connexion.

Donc votre solution ne va pas malheureusement... ça c'est si c'était avec un service clients qui ne raccroche pas au nez dès qu'ils voient que mon dossier est compliqué et aucun veut se mouiller! En fait, au début j'étais dans l'optique d'essayer un autre opérateur quelques 14 jours et revenir chez vous si c'était pas mieux mais là rien qu'à voir comment on traite un client ça me dégoute! J'ai vraiment honte pour vous! Là on veut me facturer 400 de frais de résiliation et apparemment on me valide 70e de remboursement (étrange d'ailleurs de me valider un remboursement alors que le courrier dit que j'ai jamais eu de souci!!!!! ridicule) alors que ça fait 6 mois que je nepeux pas utiliser mon téléphone normalement. Mais en fait c'est même pas une question d'argent, là c'est une question de mensonges, de non respect, et qu'en fait 4 opérateurs sur 5 chez vous n'en ont rien à faire... Et les seuls qui sont honnêtes ils sont désolés pour moi et me disent malheureusement qu'ils n'ont pas de solution si ce n'est voir avec un autre service à chaque fois...

En plus j'avais même demandé s'il fallait que je restitue mon iPhone car ça vous fait perdre de l'argent de me le laisser. J'étais prêt à le faire et là on me traite comme ça? C'est une honte et extremement blessant.

Regardez mon débit en photo !

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 13 Jul 2021 11:31:06 GMT

Alors regardez l'abus!

1/ Le service SFR vient de m'appeler pour me proposer une remise de 25€.
2/ Hier le 12/07 9h20 j'ai reçu un appel pour me dire que j'ai effectivement un défaut de couverture à cause d'un incident sur une antenne depuis le mois de mai. (en plus du problème de fréquence). On me fixe un rdv au 17/07 car peut-être que les techniciens auront fini leur intervention apparemment.

3/ Aujourd'hui on m'appelle donc pour me proposer une remise de 25€ et m'ont dit qu'en fait le service technique niveau 2 certifie qu'il n'y a aucun incident et que je n'ai aucun problème de couverture.

Ah oui, quand on résilie ça cloture les dossiers incidents et ma résiliation ayant été actée hier à 16h ça a cloturé le ticket et donc le service technique dit que tout va bien .

On se moque pas du monde, sérieusement?

Du coup on fait quoi? Je dois saisir le médiateur Telecom fasse à un mensonge et amlhonnêteté aussi grosse?

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 13 Jul 2021 12:09:41 GMT

On continue dans les blagues?!

J'appelle donc le service technique qui me confirme que mon dossier est bien ouvert mais ensuite il me passe le service résiliation qui m'indique qu'il a clos le dossier comme je résilie. Pratique pour dire que j'ai aucun incident en cours...

Et là par magie, le service résiliation a contacté la cellule expertise et au retour de l'appel ils m'informe qu'ils ont bien trace dans leur dossier que j'ai eu la promesse par le service technique niveau 2 de l'exhoneration des frais car j'ai de multiples incidents dont certains encore non résolus. Franchement heureusement qu'il y a quand même des personnes honnêtes mais dommage qu'une fois sur 5 seulement on tombe sur eux! Encore 2h de perdues.

Donc à suivre. J'allais faire un nouveau recommandé. Je vais attendre de voir si cette fois c'est la bonne...

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Yann — Tue, 13 Jul 2021 13:25:03 GMT

Bonjour @gonedu01,
Vous avez donc bien eu la confirmation que la résolution s'effectuerait sans frais ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 13 Jul 2021 18:24:32 GMT

Sur 2 interlocteurs aujourd'hui j'ai eu un oui et un non... donc je vais attendre le 22/07 et on verra bien... En tout cas ils m'ont épuisés. Ils vous font vraiment tourner en bourique en vous faisant passer pour un menteur. Je sais pas comment ses gens là font pour dormir le soir... surement qu'ils sont heureux d'avoir un travail et veulent le garder... bref. Peut-être mon cas sera résolu car je suis hônnete et j'ai été investi dans chaque étape pour éviter d'arriver à une résiliation...

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 13 Jul 2021 18:26:57 GMT

Par contre si j'arrive à avoir une résiliation sans frais j'ai quand même payé 50e par mois pour ne même pas pouvoir l'utiliser pendant 6 mois... j'imagine que le remboursement je l'aurai jamais mais bon... la stratégie de l'épuisement fonctionne finalement on va se contenter juste de pouvoir être libre sans frais... quelle tristesse.

Avec Sfr on est obligé de se laisser faire..............

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Ryry — Tue, 13 Jul 2021 21:21:59 GMT

Hello @gonedu01

Résumons en quelques points qui pourraient te faire avancer dans les directions qui sont ton intérêt :

le service technique niveau 2 vous dit que malheureusement SFR travaille au problème avec Apple et qu'il faut attendre une mise à jour.

Autant te dire que je ne crois pas une seconde qu'une mise à jour hypothétique issue d'une collaboration hypothétique SFR-Apple qui arrivera à une date hypothétique soit la clé de ton dysfonctionnement :

d'autres ont bien de la 5G/4G/3G avec un iPhone sur le réseau SFR
donc si tu ne le captes pas bien, c'est que ton secteur est mal couvert tout simplement.

=> d'ailleurs, j'imagine que tu te déplaces dans la vie ? 😂 Observes-tu un meilleur fonctionnement dans d'autres lieux ?

Mais je connais bien les CGV. Votre service technique et résiliation m'ont dit eux même que je pouvais résilier avec exonération de frais tellement j'ai une dégradation des services depuis 6 mois! Ils m'ont même dit quoi faire pour pas perdre mon numéro... car je n'y connaissais rien!

En effet, même si ce n'était pas écrit dans les CGV de SFR, c'est la loi française que de te permettre de quitter sans frais un opérateur quand le service souscrit n'est pas fonctionnel (lire ICI la page du gouvernement ainsi que la lettre modèle proposée). En matière de mobile, il est souvent admis que les lieux où ton service doit être assuré sont : ton domicile / ton lieu de travail.

Si le service clients "bloque" ta demande en ce sens, tu as cette procédure pour transmettre au niveau supérieur chez SFR (le service consommateurs) : voir ICI, et LÀ pour l'adresse utile dans cette procédure.

Bon courage,

à+

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Thu, 15 Jul 2021 01:54:18 GMT

Merci pour la réponse.

1/ Alors, je confirme qu'il y avait bien un problème de compatibilité 5G SFR <=> Apple. Confirmation du service technique niveau 2. Et dans Lyon alors que c'est toutes les barres en 5G les imessages ne partaient pas... pas d'internet ni rien. Il fallait désactiver les données cellulaires et les réactiver pour que ça revienne.

Donc on va dire jusqu'à fin juin début juillet j'avais ce souci apparemment résolu depuis. Et effectivement, maintenant sur Lyon ou à 20 min au nord de Lyon je n'ai plus ces pertes de données cellulaires. la 5G est nickel...

Si vous cherchez perte de connexion iPhone 12 vous tomberez sur un forum dont je ne donnerai pas le nom où tous les consommateurs sont des clients SFR et confirme avoir ce problème.

2/ Maintenant ce souci résolu en effet je note un problème de qualité de réseau (défaut de couverture, dégradation importante en coupure ou réseau extrèmement lent et instable) uniquement à mon domicile qui est aussi mon lieu de travail 🙂
Et même le service client m'a confirmé qu'il y a avait un souci sur une antenne (une sur les 2) qui émet pour mon logement depuis le mois de mai.

3/ D'aileurs aujourd'hui j'ai pris un nouvel abonnement chez un autre opérateur. Le résultat est sans appel pour un iPhone 12 aussi. SFR à gauche. Autre opérateur à droite. Bien sûr ça reste une mesure à un instant t mais il n'y a pas photo.... Et j'ai intervertis les SIM pour voir du coup si c'est pas le téléphone et mon réseau est nickel avec l'autre opérateur sur l'iPhone que j'ai dépuis le début.

Bref, avec tout ça au final le service technique niveau 2 fait bien son travail et donne les bonnes infos c'est juste que les autres services ne jouent pas le jeu et font tout pour faire craquer ou plier...

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Ryry — Thu, 15 Jul 2021 09:47:53 GMT

Hello @gonedu01

Tu ne réponds pas totalement à ma question.

Je ne souhaitais pas savoir si tu observais le même problème ailleurs (ce qui est intéressant toutefois)
Mais si tu observais un meilleur fonctionnement dans d'autres lieux ?

=> évidemment pour "cerner" le problème et voir s'il était généralisé entre ton iPhone et le réseau 5G SFR ? ou plutôt ciblé sur certains lieux et antennes SFR particulières.

1/ Alors, je confirme qu'il y avait bien un problème de compatibilité 5G SFR <=> Apple. Confirmation du service technique niveau 2.

[...] Si vous cherchez perte de connexion iPhone 12 vous tomberez sur un forum dont je ne donnerai pas le nom où tous les consommateurs sont des clients SFR et confirme avoir ce problème.

Pourquoi tant de discrétion sur les liens utiles pour un problème important tout de même.

Ce que j'ai trouvé c'est à partir de là sur le forum officiel de Apple, était-ce celui que tu sous-entends ? https://communities.apple.com/fr/thread/252431629

Ce que j'y lis continue à me faire penser ce que j'avais déjà écrit, je me cite :

"Autant te dire que je ne crois pas une seconde qu'une mise à jour hypothétique issue d'une collaboration hypothétique SFR-Apple qui arrivera à une date hypothétique soit la clé de ton dysfonctionnement"

Pour à peu près les mêmes raisons, que j'étoffe un peu à la lecture de ce que j'ai découvert sur ce point :

d'autres ne rencontrent pas de problème avec iPhone et 5G (de SFR) en d'autres endroits : on en croise pas mal notamment sur le forum GenerationCable qui regroupe des abonnés SFR et aussi quelques Apple-addicts
ta zone est mal couverte (panne d'antenne comme on te le dit, ou tout simplement antenne éloignée) mais ton test comparatif avec un autre opérateur le montre
de plus (et je peux en convenir) il y a peut-être spécifiquement un soucis dans la région de Lyon (qui a d'ailleurs évolué positivement dans le temps d'après ton récit)

=> mais donc, je maintiens mon avis sur la question :

le problème est du côté de SFR, et non généralisé à tout le réseau 5G SFR
et par conséquent, même s'il n'est pas impossible qu'ils interagissent avec Apple pour trouver le "pourquoi", je ne crois pas que Apple fera une "mise à jour des iPhone" pour résoudre le problème de SFR.

Bref, il est donc très bien que tu interagisses avec SFR et que donc ils se penchent sur leur problème qui se déclare (notamment, mais pas uniquement) dans ton secteur. Et je pense que la solution viendra d'eux... Pas d'une mise à jour attendue d'Apple sur les iPhone. Mais ça reste mon opinion à la lueur des éléments de la discussion.

Il fallait désactiver les données cellulaires et les réactiver pour que ça revienne.

Donc on va dire jusqu'à fin juin début juillet j'avais ce souci apparemment résolu depuis [...]

Et effectivement, maintenant sur Lyon ou à 20 min au nord de Lyon je n'ai plus ces pertes de données cellulaires. la 5G est nickel...

Voilà qui achève de nous convaincre non ?

As-tu eu une mise à jour de ton iPhone sur ces 15 derniers jours (moi non) et qui subitement aurait résolu cette "panne" ?

On dirait plutôt que c'est côté SFR que ça a bougé donc...

à+

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Thu, 15 Jul 2021 12:27:09 GMT

"Mais si tu observais un meilleur fonctionnement dans d'autres lieux ?"

Depuis fin juin / début juillet oui. Aucun problème de perte de connexion alors que j'ai presque toutes les barres.

Voici le lien. Je pensais qu'il serait supprimé si on mettait un lien vers un site extérieur

https://forums.macg.co/threads/des-pertes-de-connexion-cellulaire-inopinees-et-inexpliquees.1353083/

Je sais qu'Apple a eu quelques soucis initialement avec un opérateur aux US. Donc je ne vois pas pourquoi je douterais des explications sur les fréquences 5G par le service technique niveau 2.

Après j'ajouterai que si on est pas constamment sur son téléphone on ne sent pas forcement compte qu'on est déconnecté du réseau. Travaillant dans l'informatique je le suis très souvent sur mon téléphone donc j'ai surement observer davantage le souci. Enfin, le service technique m'avait dit que ce souci venait à chaque fois qu'on passait d'une antenne à une autre. Ce qui peut expliquer aussi que cela ne soit pas décelé sauf si on habite pile à un endroit entre deux antennes par exemple.

Du coup, je confirme ce que m'a dit le service technique niveau 2 ainsi que ce que m'a confirmé Apple mais qui par contre n'a pas voulu me dire si c'était que SFR mais il y avait bien un souci de fréquence 5G et d'accroche d'antenne avec l'iPhone 12. Peut-être d'autres modèles aussi chez d'autres marques je ne peux pas savoir car visiblement SFR a confirmé que le souci était chez eux et pas chez Apple au final. Pourtant au début ils ont pas arreté de me dire qu'il fallait attendre une mise à jour de l'iPhone... mais le discours a ensuite changé en disant que ça serait résolu sans mise à jour que c'était juste entre SFR et Apple que le souci se situait. Je me base sur ce que j'ai observé et ce que l'on m'a dit.

Et on est d'accord. Aux US Apple a fait une mise à jour rapidement pour un opérateur mais autant dire que pour la France ca semblerait étonnant mais encore une fois, il semblerait maintenant que le problème soit résolu entre Apple et SFR. Et oui, justement aucune mise à jour récente de l'iPhone. La seule chose est une réinitialisation de ma ligne au 1/07 mais j'ai l'impression que ce problème était résolu un petit peu avant vers fin juin.

J'espère que c'est le cas pour tous les autres sinon cela veut dire qu'il faudrait peut-être une réinitialisation de ligne dans ce cas précis pour ceux qui ont un problème. Mais à la rigueur au moins c'est solutionnable facilement.

Pour mon souci de couverture par contre là c'est un problème d'antenne qui ne fonctionne pas correctement...

Pour moi la lumière est faite sur tous les points et ça semble logique. ?!

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Ryry — Thu, 15 Jul 2021 20:08:04 GMT

Hello @gonedu01

"Mais si tu observais un meilleur fonctionnement dans d'autres lieux ?"
Depuis fin juin / début juillet oui. Aucun problème de perte de connexion alors que j'ai presque toutes les barres.

Donc la preuve est faite que dans ton cas, tu n'as pas eu besoin d'une mise à jour par Apple de l'iPhone pour que ça marche avec le réseau SFR en d'autres lieux non ?

Donc je ne vois pas pourquoi je douterais des explications sur les fréquences 5G par le service technique niveau 2.

On peut ne pas savoir en effet, mais tu as quand même 2 raisons pour avoir des doutes sur la véracité des explications :

le nombre de fois très relaté où ce service a servi des fausses explications et qu'on retrouve sur ce forum (et que j'ai vécu moi-même 6 mois pour mon propre abonnement iPhone avec SFR)
et le fait que je t'ai fais confirmé (ai-je mal compris ta réponse) des choses se sont arrangées en certains lieux dans ton cas, sans que ton iPhone ne reçoive de mise à jour, c'est bien ça ?

C'est pourquoi je doute de l'explication consistant à dire que "SFR et Apple travaillent main dans la main et il faut attendre une mise à jour", en tous cas dans ton cas particulier.

Et pour terminer, je te souhaite bien du courage pour faire "avouer" au SAV de SFR (comme beaucoup d'autres d'ailleurs) que quand il y a un problème cela vient de chez eux s'ils ont la possibilité d'impliquer quelqu'un d'autres dans la balance 😂 Là aussi, si tu veux avoir des raisons de le soupçonner, lis régulièrement ce forum.

Je sais qu'Apple a eu quelques soucis initialement avec un opérateur aux US.

Je répète, c'est toujours mieux pour l'argumentation de fournir ses références.

Peux-être évoques-tu cela ? https://www.iphonote.com/actu/186348/iphone-12-des-problemes-5g-signales-aux-etats-unis

Mais, sois rassuré, je ne démens pas du tout que cette panne ait existé (ou existe encore) aux USA comme en France, bien au contraire, elle semble même généralisée un peu partout.

J'ai simplement dit, et je redis car les éléments que tu nous donnes plaident largement plus pour cette version que la tienne :

que dans ton cas tu nous dis que SFR t'affirme qu'il faut attendre une mise à jour de l'iPhone par Apple
et que ton problème (en tous cas en certains lieux) a évolué/disparu sans cette mise à jour
- (soit dit en passant tu n'as pas non plus répondu à cette question où je te demandais si tu avais eu une mise à jour d'iPhone dans les 15 derniers jour où cette panne s'est résorbée en certain lieux).
de plus tu nous a confirmé que dans ton dialogue avec Apple, non seulement ceux-ci t'ont aussi confirmé l'existence de cette panne (que donc personne ne conteste au final) mais qu'au final SFR aurait confirmé que le problème venait de chez eux et pas de Apple... et que donc le discours de SFR aurait changé de direction (toujours pas envie de douter de la véracité de leurs explications alors).
- on en est donc à mon "intuition" du départ : l'idée d'attendre une mise à jour du logiciel des iPhone c'est plutôt illusoire, et la solution viendra plutôt du côté de SFR tout seul.

Pour le reste, oui, je suis d'accord avec toi :

un utilisateur peut ne pas remarquer cette panne (d'autant plus qu'il faut être dans des conditions particulières)
la panne sur le réseau SFR peut venir de l'iPhone et une mise à jour de l'iPhone pourrait la corriger : c'est aussi parfaitement imaginable et crédible.

=> sauf que toi, dans ton cas, tu étais observateur, tu as vu cette panne, tu l'as vu aussi disparaître en certains lieux, et tu n'as pas eu de mise à jour d'iPhone (masi si je me trompe sur ces points, rectifie, je n'arrive plus à être sûr avec ces réponses parcellaires)

Voilà les raisons "objectives" qui moi me font douter que la solution au problème était une mise à jour nécessaire par Apple dans ton cas à toi vu les éléments que tu nous donnes. Et vu le retour que tu as obtenu de Apple et la volte-face des explications de SFR, ça semble plutôt montrer que j'avais raison de douter de cette "explication".

Pour moi la lumière est faite sur tous les points et ça semble logique. ?!

Je t'ai donné les contre-arguments à ce sophisme, car justement on voit que SFR t'a baladé sur certaines explications pour changer de version ensuite. Donc, au contraire, personnellement je ne suis sûr de rien de logique dans cette affaire et je trouve le chose encore bien floue sur qui/quoi/comment.

Mais je n'ai pas la science infuse et donc je dois avoir tout faux.

Sinon pour parachever le fait que non, rien n'est clair dans cette affaire, un petit article français (ICI) sur le problème

il précise que ce problème peut survenir en mobilité ou en statique, ou même en désactivant complètement la 5G
qu'aux USA ce n'est pas UN opérateur mais les 2 plus gros (AT&T et Verizon) et qu'en France il y en a aussi chez Free, et ils disent aussi que des lecteurs Sosh leur ont aussi signalé le problème (et dans les commentaires on en voit d'autres)

Et ton lien à toi :

qui observent la panne chez SFR et aussi Orange pour l'iPhone de l'un des participants (ça fait donc maintenant tous les réseaux français concernés)
des gars l'observent aussi depuis l'activation de la mise en place sur iPhone
mais des gars le voient disparaître avec certaines manips (le premier c'est en désactivant le widget News 😂) un suivant c'est en coupant le mode automatique... mais des recettes qui ne semblent pas marcher pour tous
et on y voit pas (jusqu'au dernier message de mai 2021) qu'une mise à jour logicielle iOS ait résolu ce problème qui touche Orange/SFR/Free

Et enfin cet autre article (ICI) qui met aussi Bouygues dans le tas (donc là on a les 4 réseaux français concernés)

et qui évoque que (peut-être) ce seraient les opérateurs qui fournissent mal à Apple les données de connexion à leur réseau 5G (sans retoucher au logiciel de l'iPhone donc)
et que Apple met longtemps à incorporer ces données corrigées que lui remontent ces opérateurs (sans retrouche son logiciel d'iPhone donc)

À tout lire, c'est cette dernière que je trouve la moins mal ficelée (et qui est compatible avec le dernier son de cloche que tu as eu de Apple, puis de SFR qui a retourné sa veste) car j'ai eu des petits soucis de "mise à jour opérateur" aussi quand j'échangeais souvent la carte SIM de mon iPhone pour faire des essais, parfois ça le mettait un peu en PLS sur le data au retour sur l'autre réseau du concurrent avec l'autre carte SIM.

Cela dit, au moins une chose est claire : la 5G sur iPhone est vacillante, n'importe qui peut être touché un peu partout semble-t-il, et ce n'est pas très rassurant... Sauf si la faute incombe en effet aux opérateurs qui ont mal remonté leurs infos...

À+

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Ryry — Thu, 15 Jul 2021 20:09:46 GMT

Mais tout cela nous écarte du vrai sujet initial de ton intervention :

obtenir ta résiliation sans frais
je t'ai dit tout ce que je savais sur la question pour l'exiger en cas de défaut de service.

Si ton problème n'est pas encore totalement résolu, c'est le moment de la faire jouer... Si entre-temps tout est rentré dans l'ordre c'est un peu tard ! 😪

À+

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Mon, 26 Jul 2021 19:53:32 GMT

On frole le ridicule mais après 5 recommandés ça semble rentré dans l'ordre.

Courriel du 23/07 13h13 :

"Par courrier du 19/07/2021, vous nous faites part de votre mécontentement concernant la facturation des frais de résiliation de ligne et le remboursement.

Nous comprenons la gêne occasionnée par cette situation.

Après étude de votre dossier, nous avons constaté que la situation évoquée ne permet pas l'exonération des frais de résiliation. C'est la raison pour laquelle les frais associés à la résiliation vous ont été appliqués conformément aux dispositions légales.

À ce titre, nous avons le regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler la facturation de ces frais."

Courriel du 23/07 13h15 :
"Par courrier du 19/07/2021, vous nous faites part de votre mécontentement concernant la facturation des frais de résiliation de ligne.

Nous comprenons la gêne occasionnée par cette situation.

Au vu de votre dossier, nous procédons immédiatement à la régularisation des frais associés à la résiliation de votre ligne."

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Yann — Tue, 27 Jul 2021 08:16:21 GMT

Bonjour @gonedu01
Vous avez donc réussi à obtenir le remboursement de frais de résiliation ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 27 Jul 2021 09:49:03 GMT

J'ai fais bloquer le prélèvement...

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

gonedu01 — Tue, 27 Jul 2021 09:53:30 GMT

je vois une facture d'avoir pour les frais ça semble bon...

Re: Résiliation sans frais promise mais jamais honorée

Yann — Tue, 27 Jul 2021 12:18:31 GMT

Bonjour @gonedu01
Merci pour votre retour, en effet si une facture d'avoir a été éditée cela signifie que le remboursement est en cours.

En vous souhaitant un bon après-midi.