sujet RIO dans Mon offre et mon contrat

RIO

ferry catherine etfe01 — Tue, 13 Jul 2021 10:57:22 GMT

Bonjour, suite à mes nombreux appels et après de nombreuses tentatives depuis plusieurs semaines afin d'obtenir mon RIO, je reste sans réponse.

La loi permet pourtant à tous type d’abonné, particulier ou professionnel, de garder son numéro de téléphone fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur, suite à la transposition de la Directive du 7 mars 2002 (n°2002/22/CE concernant le service universel et les droits des utilisateurs à l'égard des réseaux et services de communications électroniques dite directive « service universel »); à cette fin le RIO (Relevé d'Identité Opérateur), doit être communiqué par l’ancien opérateur au nouveau choisi par l’abonné aux fins de conserver son numéro.*

Merci de m'indiquer pourquoi SFR ne peut me le communiquer depuis tout ce temps malgré toutes les obligations prévues par SFR ? En effet, depuis ma ligne mobile, je ne peut l'obtenir via le 3179.

Je vous prie donc de me le faire parvenir par SMS au plus vite.

Cordialement

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Re: RIO

Robert26 — Tue, 13 Jul 2021 12:19:23 GMT

Bonjour @ferry catherine etfe01,

Que voulez-vous dire par "depuis ma ligne mobile, je ne peux l'obtenir via le 3179" svp ? Que se passe-t-il exactement ?

Re: RIO

ferry catherine etfe01 — Tue, 13 Jul 2021 17:01:59 GMT

J'ai beau composer le 3179 depuis mon téléphone portable afin d'obtenir le RIO, l'appel n'aboutit pas. Le message qui m'est donné est : "le numéro que vous demandez ne peut être obtenu à partir de la ligne ou du réseau que vous utilisez". Après appel au 1023, aucun agent ne peut non plus me fournir mon numéro RIO.... Que faire ???

Re: RIO

Robert26 — Thu, 15 Jul 2021 07:08:38 GMT

Bonjour @ferry catherine etfe01,

C'est étonnant que le 3179 ne fonctionne pas. Et que vous disent les conseillers ? Ils n'ont pas non plus accès au RIO ? Pour quelle raison ?

Re: RIO

ferry catherine etfe01 — Thu, 15 Jul 2021 07:10:46 GMT

Les conseillers n'ont pas non pus accès au RIO, je n'en connais pas la raison. Toujours est-il que je ne sais plus quoi faire.... Avez vous une solution de votre côté ?

Re: RIO

Robert26 — Thu, 15 Jul 2021 07:18:04 GMT

Je n'ai malheureusement pas d'autres pistes. Pour être sûr : vous appelez bien le 3179 depuis la ligne SFR Mobile concernée, ligne qui n'est pas en cours de résiliation ?

Re: RIO

ferry catherine etfe01 — Thu, 15 Jul 2021 07:22:46 GMT

Je vous confirme que ma ligne n'est pas en cours de résiliation et que je compose bien le 3179 depuis celle-ci.

Re: RIO

Robert26 — Thu, 15 Jul 2021 07:25:25 GMT

Dans ce cas je ne peux que vous inviter à relancer un conseiller et à lui demander la raison précise pour laquelle il n'arrive pas à accéder au RIO, puis à ce qu'il remonte votre dossier au service concerné pour qu'il débloque la situation. J'espère que cela s'arrangera vite,

Bonne journée.