sujet Re: Espace client inaccessible ou vide dans Mon offre et mon contrat

Espace client inaccessible ou vide

CEPAS — Sun, 11 Jul 2021 05:18:26 GMT

Bonjour,

J'ai pris une box SFR pour ma fille étudiante. C'est un abonnement ADSL de base (sans tv). Elle a bien réceptionné la box qui a été activée rapidement. Le problème c'est que ma fille n'a pas accès à l'espace client. Sur PC, la page est vide et remplie de NULL/NULL (pas bon ça ^^) et sur l'appli quand elle veut se connecter elle a le message "Votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations. Veuillez consulter sfr.fr pour plus d'informations sur votre compte." Donc c'est le chien qui se mord la queue puisque son compte est vide de toute info... Est-ce que vous avez une suggestion à me faire pour résoudre tout ça ? On est bien d'accord que quelle que soit l'offre souscrite on bénéficie de l'espace client ? Elle a une facture en attente et comme elle n'a pas pu activer le prélèvement, elle ne peut pas non plus payer en ligne vu que rien ne s'affiche.

D'avance merci

Re: Espace client inaccessible ou vide

Antony — Mon, 12 Jul 2021 13:42:02 GMT

Bonjour @CEPAS,

Dans ce cas, permettez-moi de vous réorienter vers le service client SFR joignable via Facebook et Twitter afin de faire le point avec un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de cette problématique.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Espace client inaccessible ou vide

CEPAS — Wed, 14 Jul 2021 05:55:16 GMT

Bonjour,

Oui c'est ce que j'ai fait après avoir posté ici. Finalement, c'était un problème d'identifiants.

Tout est rentré dans l'ordre.