https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-sans-num%C3%A9ro-de-commande/m-p/2304245#M15222 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/292436">@nadinepa02</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Dans la mesure où vous n'avez eu aucun document, il très probable que la personne ne soit pas mandaté par SFR, mais se soit fait passer pour quelqu'un de chez SFR afin de vous soutirer vos informations bancaires. Si la commande était légitime, vous auriez reçu un mail récapitulatif, avec un numéro de commande, à valider en amont, et la personne vous aurez laissé des documents.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Voici la marche à suivre dans ce cas :</P> <P>&nbsp;</P> <P>- Contactez votre banque pour signaler la situation et être averti en cas de prélèvement suspect, qu'il faudra bien sûr bloquer (votre banque s'en chargera).</P> <P>- Déposez une plainte auprès du commissariat le plus proche. Elle pourra vous être demandé selon la situation.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'espère que tout se passera bien,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée.</P> Thu, 24 Jun 2021 08:22:58 GMT Robert26 2021-06-24T08:22:58Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-sans-num%C3%A9ro-de-commande/m-p/2304144#M15218 <P>Bonjour, lundi 21/06 un démarcheur est passé chez moi car la fibre a été installée,&nbsp; j ai été trés naive mais aprés tout les commentaires de mes voisins a son sujet je ne suis pas tranquille et veut absolument me rétracter il ne ma pas montrer de carte ,&nbsp; ce Monsieur était plutot sans géne ,il devait me laisser son nom et son tel ce qu il na pas fait, bref je me suis laisser embobiner&nbsp; il ma fait souscrire une offre pour laquelle je n ai aucun papier officiel pas de numéro de commande aucun document , il ma demandé mon IBAN ,&nbsp; (je suis sous antidepresseur et ça m arrive de réfléchir aprés) ma fille trés mécontente voulait que je dépose plainte, moi je veux juste me rétracter et rester pour l instant chez mon opérateur si je doit changer je le ferait de ma propre initiative en boutique , merci de me dire comment faire sachant que le service client ma bien expliqué que&nbsp; sans N°DE COMMANDE&nbsp; il ne peuvent rien faire&nbsp;</P> <P>merci</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !</FONT></P> <P>&nbsp;</P> Thu, 24 Jun 2021 06:58:13 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-sans-num%C3%A9ro-de-commande/m-p/2304144#M15218 nadinepa02 2021-06-24T06:58:13Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-sans-num%C3%A9ro-de-commande/m-p/2304245#M15222 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/292436">@nadinepa02</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Dans la mesure où vous n'avez eu aucun document, il très probable que la personne ne soit pas mandaté par SFR, mais se soit fait passer pour quelqu'un de chez SFR afin de vous soutirer vos informations bancaires. Si la commande était légitime, vous auriez reçu un mail récapitulatif, avec un numéro de commande, à valider en amont, et la personne vous aurez laissé des documents.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Voici la marche à suivre dans ce cas :</P> <P>&nbsp;</P> <P>- Contactez votre banque pour signaler la situation et être averti en cas de prélèvement suspect, qu'il faudra bien sûr bloquer (votre banque s'en chargera).</P> <P>- Déposez une plainte auprès du commissariat le plus proche. Elle pourra vous être demandé selon la situation.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'espère que tout se passera bien,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée.</P> Thu, 24 Jun 2021 08:22:58 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-sans-num%C3%A9ro-de-commande/m-p/2304245#M15222 Robert26 2021-06-24T08:22:58Z