sujet 2 mois offerts qui ne le sont finalement pas dans Mon offre et mon contrat

2 mois offerts qui ne le sont finalement pas

Joahman — Fri, 04 Jun 2021 13:03:29 GMT

Hello,

J'ai souscrit le mois dernier à une offre Box Fibre SFR qui promettait "2 mois offerts"

J'avais bien compris que l'on payait le premier mois + les frais d'activation. Mais voilà que je suis facturé comme si cette offre n'avait jamais existé

Les échanges avec le sav par téléphone ne sont absolument pas concluant. Ils se contentent de faire comme si cette offre n'avait jamais existé quand bien même on en retrouve facilement des preuves sur le net

Une solution ?

Re: 2 mois offerts qui ne le sont finalement pas

Yann — Fri, 04 Jun 2021 14:35:59 GMT

Bonjour @Joahman et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Pouvez-vous s'il vous plaît me donner le nom exacte de l'offre qui vous a été proposée (Fibre, ADSL, Power...) ?
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas accès à votre dossier.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: 2 mois offerts qui ne le sont finalement pas

Joahman — Sat, 05 Jun 2021 16:30:42 GMT

Une offre Fibre Power

Re: 2 mois offerts qui ne le sont finalement pas

Yann — Tue, 08 Jun 2021 09:25:10 GMT

Bonjour @Joahman,
Concernant cette offre je vous invite de votre côté à relancer le Service Client SFR.
Il est possible, dans certaines situations, que le remboursement soient effectués sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

En vous souhaitant une bonne journée.