sujet Re: Deménagement ligne fixe dans Mon offre et mon contrat

Deménagement ligne fixe

Bado37 — Tue, 18 May 2021 13:42:37 GMT

Bonjour,

Ma mère qui a une ligne fixe (ancienne formule sans box internet) déménage à la fin du mois.

Sa ligne actuelle doit être arrêtée le 27 mai.

Elle emménage le 31 mai et aimerait que sa ligne soit en service le 1er juin.

Elle doit pour cela prendre une box internet adsl. Ça c'est ok.

Le technicien sfr que j'ai eu en ligne au service déménagement me dit qu'un technicien (que l'on doit payer!) doit passer construire la ligne ! Alors que les occupants actuels ont une ligne adsl chez sosh (Orange).

Est ce normal ?

Merci pour votre réponse

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Deménagement ligne fixe

jnq35 — Tue, 18 May 2021 12:42:04 GMT

Bonjour oui c'est normal une ligne adsl est construite pour un opérateur donné car les points de raccordements ne sont pas les mêmes.

Re: Deménagement ligne fixe

Bado37 — Tue, 18 May 2021 13:35:26 GMT

Merci pour la réponse.

Je viens d'avoir sfr au bout du fil.

Bon maintenant on me dit que c'est une zone blanche non desservie par sfr.

Cela fait plus d'une heure que j'y suis c'est vraiment la galère.

Donc je ne sais plus quoi faire.

On me dit qu'il faut arrêter la ligne et prendre un autre opérateur et qu'il faut un N° de rio. Quand on veut me passer le technicien pour avoir ce N° il n'y a plus rien au bout de la ligne.

Quelqu'un pourrait il me donner la marche à suivre pour :

arrêter la ligne actuelle le 27 mai et prendre un nouvel opérateur pour remettre en service la ligne au nouveau domicile le mardi 1er juin sans la perte du n° de téléphone de ma mère qui a 83 ans ?

Merci

Re: Deménagement ligne fixe

jnq35 — Tue, 18 May 2021 14:03:38 GMT

Bonjour que donne ce test Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre# à la futur adresse de votre maman ?

1 Faire la demande de RIO

2 résilier sfr

Éléments pour vous aider dans vos démarches :

Désabonnement sfr : https://www.sfr.fr/resiliation.html

Rio mobile sfr https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/portabilite-numero-mobile.html

Rio fixe https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/portabilite-numero-telephonie-fixe.html

Re: Deménagement ligne fixe

Bado37 — Tue, 18 May 2021 14:46:35 GMT

merci