sujet Re: Comment résilier sans frais ? dans Mon offre et mon contrat

Comment résilier sans frais ?

geraldsc01 — Tue, 11 May 2021 16:53:41 GMT

entre beug mobile.

panne internet.

les paroles en l aire

contrat annuler et les personne a l autre bout du telephone incomprehensible

puis on vous oublie

comment faire pour resilier sans frais car jamais de solution

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Comment résilier sans frais ?

phenix8 — Tue, 11 May 2021 17:19:24 GMT

Bonsoir @geraldsc01 ,

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

Avant de demander une résiliation, je vous conseille d'écrire une lettre avec AR au Service Consommateurs SFR en précisant la nature de la panne et l'historique des démarches:

SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20

Ce service, généralement très réactif, peut débloquer votre dossier.

Remarque : Nom, Prénom, Adresse, numéro de ligne et contrat doivent figurer sur le courrier.

Bien à vous,

Re: Comment résilier sans frais ?

geraldsc01 — Wed, 12 May 2021 16:18:36 GMT

je vais essayer ce courrier

le derniere interlocuteur au telephone devais etre dans une ferme car beaucoup de bruit de vollaille

Re: Comment résilier sans frais ?

phenix8 — Thu, 13 May 2021 13:57:38 GMT

Bonjour @geraldsc01 ,

Le contexte sanitaire actuel oblige certains conseillers à travailler depuis leur domicile.

Bien à vous,

Re: Comment résilier sans frais ?

Yann — Tue, 18 May 2021 13:17:25 GMT

Bonjour @geraldsc01 et merci @phenix8 pour ton intervention,
Si ce n'est pas déjà fait @geraldsc01 je vous invite à solliciter un rappel par un conseiller SFR. Pour ce faire, passez par l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller ayant accès à votre dossier vous recontactera pour faire un point.

En vous souhaitant un bon après-midi.