sujet Re: Réengagement non souhaité dans Mon offre et mon contrat

Réengagement non souhaité

FibreSFR=16kb/s — Thu, 15 Apr 2021 14:12:27 GMT

Bonjour,

ce matin un conseiller sfr m’a offert en guise de geste commercial les bouquets cinéma et bein sport.

Sur le mail de confirmation, je découvre qu’il m’a ré-engagé pour un an sans même m’en avoir parlé.

est-ce bien légal ?? Comment annuler ce re-engament ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Réengagement non souhaité

phenix8 — Fri, 16 Apr 2021 10:56:06 GMT

Bonjour,

Vous pouvez demander une rétractation dès maintenant ( attention à ne pas dépasser le délai légal de 14 jours ). Pour cela, vous pouvez être rappelé par un conseiller depuis l'application SFR et Moi ( disponible sur l'AppStore et Google Store ) dans l'onglet Assistance > Poser une question commerciale > Etre rappelé .

Bien à vous,

Re: Réengagement non souhaité

FibreSFR=16kb/s — Fri, 16 Apr 2021 11:10:11 GMT

Merci,

oui j’ai bien compris que sfr pouvait se permettre l’illégalité sans en être inquiété ; tandis que moi par contre en tant que consommateur, n’ayant aucun droit, j’ai tout intérêt à respecter le délai légal pour demander l’annulation d’une vente forcée -donc pas légale/valide de base...

Peut-être faudrait-il aussi que je leur envoie une boîte de chocolats et une lettre d’excuses ?

C’est impossible d’avoir quelqu’un au tel chez sfr -donc encore moins qqun de compétent, concerné, consciencieux, ou qui seulement comprend le français. J’ai passé mes 3 dernières journées entières au tel a rappeler des dizaines de fois -car ping-pong entre les services et mises en attente interminables au bout desquelles on finit par vous raccrocher au nez.

Encore quelques preuves accablantes de la malhonnêteté de sfr ajoutées à mon dossier pour les assos de consommateurs et leurs/nos avocats...🤷‍♂️

Re: Réengagement non souhaité

phenix8 — Fri, 16 Apr 2021 12:41:56 GMT

Lorsque vous contactez le service client, vous pouvez demander le service fidélisation ( choix 4 puis 2 ). Si le problème persiste, avant de vous tournez vers une association de consommateurs, je vous conseille d’écrire à SFR ( le cachet de La Poste faisant foi ) : Adresses postales - Assistance SFR

Re: Réengagement non souhaité

Yann — Sat, 17 Apr 2021 11:03:03 GMT

Bonjour @FibreSFR=16kb/s,
Je comprends votre mécontentement suite à ce réengagement non souhaité sur votre offre principale.
Je vous invite à solliciter le rappel par un conseiller comme l'a conseillé @phenix8 dans son message. Cela se passe sur votre application SFR & Moi.
Vous serez ainsi directement recontacté par un conseiller SFR qui pourra voir avec vous comment régulariser la situation.

En vous souhaitant un bon week-end.