https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9silier-un-contrat-avec-engagement/m-p/2287416#M13840 <P>Bonsoir,</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'ai renouvelé un contrat contrat Box internet avec arrangement en terme de prix (25/mois) mais on ne m'a pas prévenu qu'il était avec engagement, de plus, le contrat n'est pas respecté : le débit est EXTRÊMEMENT bas (500 kbps !) et coupe toutes les deux minutes. Je souhaite donc résilier sans etre forcé à payer le reste de l'engagement, n'ayant pas été mis au courant que le renouvellement de l'offre (sans engagement la première année, grace à une offre de promotion) était avec un engagement, et ce dernier étant mensonger : je n'ai pas eu ce qui m'a été promis.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Cordialement,</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 14 Apr 2021 06:01:13 GMT fatimaab02 2021-04-14T06:01:13Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9silier-un-contrat-avec-engagement/m-p/2287416#M13840 <P>Bonsoir,</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'ai renouvelé un contrat contrat Box internet avec arrangement en terme de prix (25/mois) mais on ne m'a pas prévenu qu'il était avec engagement, de plus, le contrat n'est pas respecté : le débit est EXTRÊMEMENT bas (500 kbps !) et coupe toutes les deux minutes. Je souhaite donc résilier sans etre forcé à payer le reste de l'engagement, n'ayant pas été mis au courant que le renouvellement de l'offre (sans engagement la première année, grace à une offre de promotion) était avec un engagement, et ce dernier étant mensonger : je n'ai pas eu ce qui m'a été promis.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Cordialement,</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 14 Apr 2021 06:01:13 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9silier-un-contrat-avec-engagement/m-p/2287416#M13840 fatimaab02 2021-04-14T06:01:13Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9silier-un-contrat-avec-engagement/m-p/2287731#M13864 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10731743">@fatimaab02</a>,</P> <P>Bienvenue sur la Communauté SFR !</P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>En effet, toute modification de votre contrat (dont les remises tarifaires ou options offertes par exemple) ou passage à une nouvelle technologie entraîne un réengagement de 12 mois. Navrée que le conseiller n'ait pas été plus clair à ce sujet.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier peut faire quelque chose à ce niveau, et comme le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR, je vous invite à relancer ce dernier sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Facebook</A>&nbsp;ou&nbsp;<A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Twitter</A>) afin de trouver une solution au plus vite.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>En espérant qu'un arrangement soit trouvé,</SPAN></P> <P><SPAN>Bonne journée !</SPAN></P> Thu, 15 Apr 2021 07:53:06 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9silier-un-contrat-avec-engagement/m-p/2287731#M13864 utilisateur_supprimé 2021-04-15T07:53:06Z