sujet Re: Impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos Perso" depuis mon espace client dans Mon offre et mon contrat

Impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos Perso" depuis mon espace client

vincentsi02 — Sat, 21 Nov 2020 13:30:34 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos perso" depuis mon espace client. J'ai toujours un message d'erreur quand je clique sur ces rubriques. J'ai essayé plusieurs navigateurs internet (Modzilla, Chrome, Edge) mais rien ne change, j'ai toujours ce même message d'erreur. J'ai également essayé avec l’application SFR.

Auriez-vous une solution ?

Cordialement

Re: Impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos Perso" depuis mon espace client

Elleiram — Sat, 21 Nov 2020 13:52:02 GMT

Bonjour @vincentsi02 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Ici dans cette plateforme d'entraide,il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@vincentsi02 a écrit :
Bonjour,
Il m'est impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos perso" depuis mon espace client. J'ai toujours un message d'erreur quand je clique sur ces rubriques. J'ai essayé plusieurs navigateurs internet (Modzilla, Chrome, Edge) mais rien ne change, j'ai toujours ce même message d'erreur. J'ai également essayé avec l’application SFR.
Auriez-vous une solution ?
Cordialement

Je viens de tester avec mon PC sous windows 10 et les navigateurs Google Chrome,Firefox et Edge

J'accède bien dans mon Espace Client box à l'onglet Offre et Infos Perso en étant connecter avec l'adresse mail fournit par SFR et le mot de passe associé

Idem avec le mobile,accès correct dans Offres & Mobile idem pour l'onglet Infos Perso

Idem avec l'application SFR & Moi

Vous pouvez lire l'article dans le Blog SFR Paroles de client : comment se connecter à son Espace Client SFR
https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/paroles-de-client-comment-se-connecter-%C3%A0-son-espace-client-sfr/ba-p/2210285

Avez vous fait la mise à jour de vos navigateurs internet?

Quel est votre système d'exploitation?

Bonne journée

Re: Impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos Perso" depuis mon espace client

vincentsi02 — Sat, 21 Nov 2020 14:12:36 GMT

J'ai testé avec mon adresse mail fourni par SFR avec mon mot de passe associé mais aucun résultat, toujours le même message d'erreur.

Tout mes navigateurs sont à jour et je suis sous windows 10.

Cordialement

Impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos Perso" depuis mon espace client

Elleiram — Sat, 21 Nov 2020 15:20:57 GMT

Hello @vincentsi02

@vincentsi02 a écrit :
J'ai testé avec mon adresse mail fourni par SFR avec mon mot de passe associé mais aucun résultat, toujours le même message d'erreur.
Tout mes navigateurs sont à jour et je suis sous windows 10.
Cordialement

Donc vous êtes sous Windows 10.Ce système d'exploitation as une mise à jour

Avez vous effectuer cette mise à jour?

Sinon faites une nettoyage de votre PC avec CCleaner

Voir dans le site WEB Comment ça marche ICI

Via le site WEB CCleaner ICI

Et si cela fonctionne pas et que le problème persiste ,contacter SFR

Vous pouvez joindre le chat technique fixe SFR lien chat box https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Bonne après midi

Re: Impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos Perso" depuis mon espace client

Yann — Sat, 21 Nov 2020 15:03:29 GMT

Bonjour @vincentsi02,
Si le problème persiste même après avoir appliqué les conseils d' e@Elleiram (merci pour votre intervention), je vous conseille de faire un point avec le Service Client SFR afin de déterminer ce qui vous empêche de consulter ces rubriques depuis votre Espace Client.

En vous souhaitant un bon après-midi et un bon week-end.

Re: Impossible d'accéder à mes rubriques "Offres" et "Infos Perso" depuis mon espace client

clo25 — Mon, 12 Apr 2021 08:55:33 GMT

Bonjour, pour moi même problème en changeant de navigateur: Chrome en remplacement de Firefox et en plus j'ai changé de mot de passe. Je ne sais pas si ce dernier élément est déterminant mais à présent tout fonctionne.