sujet Re: demande de geste commercial dans Mon offre et mon contrat

demande de geste commercial

Shamballa21 — Tue, 09 Mar 2021 16:42:00 GMT

Bonjour, je ne sais pas où m'adresser pour ma demande car le tchat est fermé donc j'essaie en passant par ici sinon j'essaierai de téléphoner demain.

Jeudi et vendredi dernier, il y a eu un gros problème sur ma box qui était étendu à d'autres secteurs de ma ville. Certains ont été réparés au bout d'une journée mais moi j'ai du attendre 2 jours pleins sans ordinateur, télé et téléphone.

Ma fille qui est en télé travail n'a pas pu travailler, le télé partage ne fonctionnant pas non plus.

C'est pourquoi, je demande à titre de dédommagement pour la gêne subie qu'SFR fasse un geste commercial sur ma prochaine facture.

Merci pour la réponse qui me sera apportée.

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: demande de geste commercial

Mayel — Tue, 09 Mar 2021 17:58:52 GMT

Bonjour @Shamballa21

Malheureusement dans la Communauté SFR il n'y as pas le service client et technique vu que c'est une plateforme d'entraide entre client

Pour toute réclamation il faut contacter SFR

Vous pouvez contacter SFR via l'application mobile SFR & Moi

Vous pouvez également passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter

Voir l'adresse postale https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Et pour une réclamation voici l'adresse postale

SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20

Bonne fin de journée

Re: demande de geste commercial

Robert26 — Wed, 10 Mar 2021 08:21:57 GMT

Bonjour @Shamballa21,

Navré d'apprendre votre panne de services. Pour vous répondre, toute demande de geste commercial se fait auprès d'un conseiller au 1023. S'il s'agit d'une régularisation suite à un incident, le montant sera calculé au prorata entre le jour de déclaration de la panne, et le jour de déclaration de sa résolution.

Bonne journée.