sujet plainte service client dans Mon offre et mon contrat

plainte service client

FLCG — Sat, 06 Mar 2021 12:58:54 GMT

Bonjour,

j'ai récemment reçu ma box SFR, dont pour le moment je suis très content.

Je n'ai pas souscrit de ligne mobile, et j'ai donc été contacté cette semaine par le service client pour m'en proposer une (c'est légitime). Je suis très satisfait de mon offre mobile actuelle (ça commence par un F et ça finit par ree), mais le téléconseiller a été extrêmement insistant lors de notre communication, à telle point que quand je lui expliquai pourquoi je ne voulais pas changer, il m'a avancé des arguments totalement faux sur les tarifs de F...

Le démarchage je ne suis pas contre, l'insistance pourquoi pas, mais le mensonge, je trouve ça honteux (surtout qu'ils précisent que la conversation est enregistrée) : je souhaiterais m'en plaindre, mais je ne trouve aucune rubrique dans "nous contacter" pour ce faire. Des idées ?
Merci !

Re: plainte service client

Ryry — Sat, 06 Mar 2021 13:23:58 GMT

Bonjour @FLCG

je souhaiterais m'en plaindre, mais je ne trouve aucune rubrique dans "nous contacter" pour ce faire. Des idées ?

Au minimum, pour alerter SFR, tu peux te fendre d'un courrier au service consommateur de SFR : cf. adresses LÀ

Et si tu veux alerter à l'extérieur de SFR pour espérer faire cesser ces pratiques, alors je ne vois qu'un signalement (simple mail) à la DGCCRF.

Bon courage,

à+

Re: plainte service client

FLCG — Mon, 08 Mar 2021 07:29:34 GMT

merci @Ryry, je me fendrai d'un courrier gentil !

Re: plainte service client

Yann — Tue, 09 Mar 2021 16:41:33 GMT

Bonjour @FLCG,

Il n'y a pas d'adresse mail pour joindre le service client SFR. Il est joignable :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).

En vous souhaitant un bon après-midi.