sujet Re: Abonnement non demandé dans Mon offre et mon contrat

Abonnement non demandé

cutapeton — Mon, 01 Mar 2021 08:14:35 GMT

J'ai reçu un sms me disant cela :

Achat SFR : Box - Un abonnement à 3G TV (2.99€ par semaine) a été souscrit depuis la ligne 0450****94. Plus d'info sur votre espace client www.sfr.fr/psf. Merci de votre confiance.

Je n'ai pas fait de souscription, que faire ???

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

Re: Abonnement non demandé

danisle01 — Sat, 27 Feb 2021 16:29:11 GMT

Bonjour,

Contacter rapidement le service client pour annuler cet abonnement, au moins pour ne pas payer 2.99 par semaine; cela m'est arrivé et malheureusement ils ne vous rembourseront certainement pas. Il peut s'agir d'une mauvaise manipulation de votre part ou d'un beug qui sera difficile à prouver. Sinon, dans les paramètres, il faut valider l'interdiction d'achat via votre compte cela évitera les mésaventures de ce genre, par téléphone un conseiller doit être capable de la faire pour vous, la plupart du temps les options d'achat sont laissées ouvertes et ainsi beaucoup se font piéger et s'en rendent compte après plusieurs semaines et plusieurs dizaines d'euros prélevés. On peut imager qu'à une échelle de plusieurs milliers d'abonnés débités le bénéfice pour l'opérateur est colossal. Ce n'est pas propre à SFR, mais général parmi de nombreux fournisseurs de téléphonie.

Re: Abonnement non demandé

kendokanne — Sat, 27 Feb 2021 17:44:40 GMT

Bonjour @cutapeton

Il faut aller dans ton espace client à " Contenus multimédia ".

Tu vérifies si cet abonnement y figure ainsi que les coordonnées de l'Editeur que tu devras contacter pour demander le remboursement.

Ensuite, tu vas dans " gérez le plafond d'achat " et tu mets " NON " à autorisation et " zéro "( si possible ) comme plafond.

Cordialement

Re: Abonnement non demandé

cutapeton — Mon, 01 Mar 2021 16:05:46 GMT

J'ai écrit à la société pour résilier,

Il m'ont rendu réponse....il vont annulé mon abonnement et vont rembourser les 2 € 99 s'il ont été prélevés...

A voir...