Recharge de 100 Go promise non activée

romualdbu02 — Wed, 24 Feb 2021 11:15:15 GMT

Bonsoir la communauté,

depuis plusieurs mois, Lé débit de ma ligne SFR est très très lent quand je dois télécharger des fichiers importants (en particulier des banques de son musicales). Quand je commence un téléchargement, ça peut mettre une journée entière voir plus pour une dizaine de Giga. Cet après midi j'appelle le 1023 pour leur dire qu'ayant été obligé de faire du partage de connexion avec mon forfait SFR 60 giga, j'aurai besoin d'un geste commercial c'est à dire un ajout de Giga sur mon tél afin de pouvoir terminer mes téléchargements (puisque ma ligne internet ADSL ramait trop pour faire le travail). La personne que j'ai au bout du fil comprend ma situation et me confirme l'ajout de 100 giga à ma compte afin que je termine mes téléchargements (c'est professionnel car je suis musicien). Elle me dit :" dans une heure, vous aurez les 100 gigas", je continue donc mes téléchargements et effectivement j'épuise assez rapidement mes 60 gigas. 3h plus tad ne voyant pas arrivés les 100 gigas promis sur mon SFR et moi, je téléphone de nouveau et tombe sur quelqu'un qui me dit que je n'aurais pas les 100 gigas puisque l'incident est clos et que ma ligne fonctionne correctement. De plus cette personne me prend de haut, m'infantilise, me prend pour un "**bleep**". Afin que le ton ne monte trop, je décide de clore le débat car j'ai déjà connu ce genre d'expérience avec SFR pour les mêmes raisons il y a quelques mois. le ton était vraiment monté avec mon interlocutrice de l'époque (même si je sais pertinemment que ces télétravailleurs n'y sont pour rien et subissent la foudre des clients mécontents) et ça n'avait rien changé puisque mon débit est toujours aussi mauvais. Je me retrouve donc avec 0 giga sur mon tél (je vais devoir attendre le 13 mars pour récupérer mes 60 gigas), mes téléchargements qui n'avancent pas (10 MO toutes les 30s quand on a 20 gigas à télécharger ça peut être long). En 3 h de temps un employé SFR m'a promis de me dépanner avec 100 gigas et un autre du même service m'a tout simplement dit que ce n'était pas de son ressort et qu'il ne pouvait rien faire pour moi et que je n'aurais pas les 100 gigas.. Là je crois qu'SFR m'a vraiment pris pour un **bleep** et demain ce sera directement le service résiliation, je vais tenter l'aventure internet box et mobile ailleurs. Dommage je suis un client fidèle à SFR pour le mobile depuis 1997. Tant pis pour moi.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Recharge de 100 Go promise non activée

Robert26 — Wed, 24 Feb 2021 12:01:27 GMT

Bonjour @romualdbu02,,

Navré d'apprendre cela. N'étant pas en lien avec le service client, qui n'est pas présent ici, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et donc agir sur votre demande. Avez-vous pu recontacter un conseiller à ce sujet pour voir ce qu'il est possible de faire ?

Re: Recharge de 100 Go promise non activée

Margot — Wed, 03 Mar 2021 16:30:34 GMT

Bonjour @romualdbu02

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet avant archivage. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

sujet Re: Recharge de 100 Go promise non activée dans Mon offre et mon contrat

Recharge de 100 Go promise non activée

Re: Recharge de 100 Go promise non activée

Re: Recharge de 100 Go promise non activée