sujet Re: Options souscrites non demandées dans Mon offre et mon contrat

Options souscrites non demandées

fredyul — Sun, 21 Feb 2021 18:02:33 GMT

Bonjour, n'ayant rien demandé ni été contacté, on m'a souscrit d'office l'offre "EXCLUSIF_5Go/mois pdt 12 mois avec eng 12 mois" avec Mise en service : 01/03/2021+ "Bouquet Cinéma offert pendant 12 mois eng" ; je n'arrive pas à résilier ces options dans mon espace client. Quelqu'un peut-il m'aider? Merci.

Re: Options souscrites non demandées

didieris01 — Sun, 21 Feb 2021 19:12:38 GMT

Bonsoir

Il faut de suite appeler le service client et demander qu'ils retire les options demandées!

Et demander le remboursement, surtout si vous n'êtes pas a l'origine de ces options...

En gros, pas vu...pas pris, et pendant ce temps tu allonges chaque mois qui passent!

Re: Options souscrites non demandées

fredyul — Sun, 21 Feb 2021 19:16:27 GMT

Ok merci, pour l'instant rien n'a été débité.

Re: Options souscrites non demandées

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Feb 2021 10:20:34 GMT

Bonjour @fredyul,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis navrée d'apprendre votre récit et qu'on vous ait souscrit à des options sans votre consentement. La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre abonnés et utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents au sein de la plateforme, en ce sens nous ne pouvons avoir accès à votre dossier client afin de procéder à une régularisation. Comme mentionné par @didieris01, je vous invite à faire un point avec le Service Client afin qu'on vous vienne en aide et qu'un conseiller puisse procéder cette régularisation. Voici tous les moyens pour joindre le SAV SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).

En vous souhaitant une bonne journée !