https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/probl%C3%A8me-changement-titulaire/m-p/2266308#M12504 <P>Bonjour,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je rencontre un soucis pour le changement de titulaire de la ligne qui est au nom de ma mère mais que j’utilise depuis toujours.&nbsp;<BR />j’ai fait une première fois la demande le 8 Janvier, via le site en fournissant l’ensemble des documents nécessaires. J’ai bien reçu l’accuser de réception par mail.&nbsp;<BR />après 2 semaines sans nouvelles, j’appelle le 1023 qui me répond ( avec un gros manque de professionnalisme ) qu’ils ne voient pas ma demande et que je dois attendre.&nbsp;<BR />hier, soit après quasiment 1 mois, je rappelle le 1023 et on me dit qu’aucune demande de changement n’est en cours sur ma ligne. Pourtant j’avais bien reçu l’AR par mail.&nbsp;<BR /><BR /></P> <P>j’ai donc tout refait hier.&nbsp;<BR /><BR /></P> <P>Je ne comprend pas le manque de sérieux des services et je me demande comment procéder pour changer de ligne ?&nbsp;<BR /><BR /></P> <P>Sans solution, n’étant plus engagé, je résilierais.</P> <P>merci d’avance pour vos retour.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !</FONT></P> Tue, 02 Feb 2021 11:58:20 GMT Nicogz 2021-02-02T11:58:20Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/probl%C3%A8me-changement-titulaire/m-p/2266308#M12504 <P>Bonjour,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je rencontre un soucis pour le changement de titulaire de la ligne qui est au nom de ma mère mais que j’utilise depuis toujours.&nbsp;<BR />j’ai fait une première fois la demande le 8 Janvier, via le site en fournissant l’ensemble des documents nécessaires. J’ai bien reçu l’accuser de réception par mail.&nbsp;<BR />après 2 semaines sans nouvelles, j’appelle le 1023 qui me répond ( avec un gros manque de professionnalisme ) qu’ils ne voient pas ma demande et que je dois attendre.&nbsp;<BR />hier, soit après quasiment 1 mois, je rappelle le 1023 et on me dit qu’aucune demande de changement n’est en cours sur ma ligne. Pourtant j’avais bien reçu l’AR par mail.&nbsp;<BR /><BR /></P> <P>j’ai donc tout refait hier.&nbsp;<BR /><BR /></P> <P>Je ne comprend pas le manque de sérieux des services et je me demande comment procéder pour changer de ligne ?&nbsp;<BR /><BR /></P> <P>Sans solution, n’étant plus engagé, je résilierais.</P> <P>merci d’avance pour vos retour.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !</FONT></P> Tue, 02 Feb 2021 11:58:20 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/probl%C3%A8me-changement-titulaire/m-p/2266308#M12504 Nicogz 2021-02-02T11:58:20Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/probl%C3%A8me-changement-titulaire/m-p/2266832#M12533 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11421431">@Nicogz</a>,</P> <P>Bienvenue sur la Communauté SFR !</P> <P>&nbsp;</P> <P>Désolée d'apprendre que vous rencontrez un souci avec le changement de titulaire.&nbsp;</P> <P>Il s'agit d'une ligne fixe ou mobile ?</P> <P>Avez-vous au préalable vérifié que vous remplissiez les conditions ? Si besoin je vous les mets ci-dessous.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Le changement de titulaire <STRONG>pour une ligne mobile</STRONG> est<STRONG><SPAN>&nbsp;</SPAN>impossible si<SPAN>&nbsp;</SPAN></STRONG>:</P> <UL> <LI>votre ligne est suspendue pour non-paiement, au contentieux ou en impayée. Vous devez d’abord régulariser votre situation,</LI> <LI>votre ligne n'est pas encore active,</LI> <LI>votre ligne est résiliée ou en cours de résiliation ou de portabilité,</LI> <LI>le titulaire actuel est en liquidation ou redressement judiciaire,</LI> <LI>vous avez récemment renouvelé votre mobile et celui-ci n'a pas encore été facturé,</LI> <LI>vous bénéficiez d'une facilité de paiement. Vous devrez d'abord régler toutes les mensualités restantes</LI> <LI>vous bénéficiez d'une offre de location de mobile dans le cadre du programme Smartphone Forever.</LI> </UL> <P>&nbsp;</P> <P>Le changement de titulaire <STRONG>d'une ligne fixe</STRONG> est<SPAN>&nbsp;</SPAN><STRONG>impossible si</STRONG><SPAN>&nbsp;</SPAN>:</P> <UL> <LI>vous êtes client Fibre ou Très Haut Débit (THD),</LI> <LI>vous êtes client Box 4G+,</LI> <LI>vous êtes un client Ecotel</LI> <LI>votre ligne comporte des impayés,</LI> <LI>votre ligne est en cours de déménagement, de résiliation ou de portabilité,</LI> <LI>votre ligne est inactive,</LI> <LI>le repreneur est mineur.</LI> </UL> <P>&nbsp;</P> <P>Je reste bien entendu à votre écoute ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P>Belle journée !&nbsp;</P> Wed, 03 Feb 2021 11:15:56 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/probl%C3%A8me-changement-titulaire/m-p/2266832#M12533 utilisateur_supprimé 2021-02-03T11:15:56Z