sujet Re: Erreur 500 | Erreur interne du serveur dans Mon offre et mon contrat

Erreur 500 | Erreur interne du serveur

TheTouch — Sat, 24 Nov 2018 18:18:03 GMT

Bonjour,

Devant effectuer notre déménagement dans deux semaines, j'ai suivi à la lettre les conseils pour faire le transfert de notre ligne mais, à chaque fois, un message d'erreur apparait ou bien la page reste blanche... (sur téléphone, ordinateur, avec plusieurs navigateurs différents...).

J'ai voulu contacter une personne par téléphone au 1099 ou au 1023 mais, à chaque fois, le répondeur automatique me répond avec le sourire que tout se passe par internet pour les clients RED by SFR...
J'ai pu être mis en contact avec une employé de SFR mais qui m'a donné la même réponse.
Finalement, j'ai eu une deuxième personne (je ne sais plus comment) mais qui a confondu mon ancienne ligne SFR avec la nouvelle, les deux ayant le même numéro. J'espère qu'elle ne va pas relancer mon ancienne ligne mais je n'arrive plus à retrouver le lien pour les contacter...

Bref...je souhaite uniquement avertir SFR de mon déménagement pour faire le transfert sur ma nouvelle adresse. J'espère ne pas devoir passer par la résiliation qui m'apparait du coup plus facile...

Merci pour toutes aides que vous pourriez m'apporter !

Bonne journée.

Re: Erreur 500 | Erreur interne du serveur

Ryry — Sat, 24 Nov 2018 19:27:14 GMT

Hello @TheTouch

> je souhaite uniquement avertir SFR de mon déménagement pour faire le transfert

En effet, embêtant ton affaire, mais ce n'est pas ici, sur sur le forum SFR et en plus destinés uniquement à de l'entraide entre abonnés (il n'y a pas de personnels techniques qui assurent du suivi ici) que ton problème avec Red va évoluer.

Il me semble que dans l'appli Red&Moi (pour smartphone) il y a une section "Assistance" ou tu peux envoyer un message au SAV et quelques temps après tu y reçois une réponse.

De plus, je pense que comme SFR, ils doivent répondre via un compte Twitter ou Facebook de SAV ?

à+

Re: Erreur 500 | Erreur interne du serveur

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Nov 2018 19:46:18 GMT

@Ryry@ a écrit :

...

Il me semble que dans l'appli Red&Moi (pour smartphone) il y a une section "Assistance" ou tu peux envoyer un message au SAV et quelques temps après tu y reçois une réponse.

...

Bonsir @Ryry,

Je viens de Regarder sur mon Smartphone dans l'appli Red&Moi > FAQ Urgences et Dépannage.

Je n'y ai vu qu'une série de conseils et aucun moyen quelconque d'envoyer un message au SAV.

Où alors je suis atteint d'une myopie précoce. 😞

Re: Erreur 500 | Erreur interne du serveur

Ryry — Sat, 24 Nov 2018 20:20:55 GMT

Hello

> Je n'y ai vu qu'une série de conseils et aucun moyen quelconque d'envoyer un message au SAV.

> Où alors je suis atteint d'une myopie précoce.

Je s'il le faut, je te le confirme, tu semble atteint d'une myopie précoce alors

Car je viens de vérifier (nous avons aussi 2 abonnements Red dans la famille),

tu as bien l'entrée pour "Contacter un conseiller" (cf. capture plus bas)
et très pratique : en plus cette section conserve l'historique de tous tes échanges et j'ai ainsi retrouvé ma communication et sa réponse d'il y a plusieurs mois.

à+

Re: Erreur 500 | Erreur interne du serveur

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Nov 2018 20:50:49 GMT

@Ryry@ a écrit :

Hello

> Je n'y ai vu qu'une série de conseils et aucun moyen quelconque d'envoyer un message au SAV.

> Où alors je suis atteint d'une myopie précoce.

Je s'il le faut, je te le confirme, tu semble atteint d'une myopie précoce alors

Car je viens de vérifier (nous avons aussi 2 abonnements Red dans la famille),

tu as bien l'entrée pour "Contacter un conseiller" (cf. capture plus bas)

et très pratique : en plus cette section conserve l'historique de tous tes échanges et j'ai ainsi retrouvé ma communication et sa réponse d'il y a plusieurs mois.

à+

Un grand merci @Ryry,

Effectivement je n'avais pas vu la fin de la page.

Et je vois :

🙂

Re: Erreur 500 | Erreur interne du serveur

Ryry — Sat, 24 Nov 2018 21:02:19 GMT

Tout à fait, tu vois bien, et tu corrobores ce que j'écrivais plus haut :

"tu peux envoyer un message au SAV et quelques temps après tu y reçois une réponse."

En l'occurrence, si tu écris ce soir, tu recevras une réponse à ton message quand ils répondront dans les heures ouvrables.

Mais franchement c'est largement plus confortable que d'attendre ton tour dans un liste d'attente de tchat.

Bref, c'est une messagerie asynchrone (similaire à un échange d'e-mails), mais j'évite les termes trop précis, car visiblement dans une autre conversation on voit qu'il ne faut pas être nuancé

à+