https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/validation-non-consentie-d-une-nouvelle-ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique/m-p/2263171#M12248 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/215454">@akkhad</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je comprends tout à fait votre agacement. La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Dans votre cas, je vous invite donc à vous rapprocher d'un conseiller sur les réseaux sociaux (<A href=" http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>) afin de demander la facture en question et voir ce qu'il est possible de faire concernant un remboursement.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'espère que la situation sera rapidement rétablie,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne fin de journée !</P> Thu, 21 Jan 2021 14:02:06 GMT Robert26 2021-01-21T14:02:06Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/validation-non-consentie-d-une-nouvelle-ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique/m-p/2262849#M12222 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Fin décembre, j'ai contacté SFR pour négocier le tarif de mon offre fibre - non engagé à partir de janvier 2021. Dans le cours des échanges, SFR me propose une nouvelle ligne téléphonique à un tarif préférentiel et une réduction sur l'offre.</P><P>Je ne valide rien.</P><P>Malgré cela :</P><P>- SFR déclenche la ligne et l'envoi de la carte SIM</P><P>- me prélève le 11/01 d'un mois de communication - alors que l'abonnement démarre le 05/01</P><P>J'ai renvoyé la carte SIM en recommandé avec AR à mes frais.</P><P>Après plusieurs échanges téléphoniques, SFR a enfin accepté d'annuler la commande, et de me rembourser une partie des frais.<BR />Comment :<BR />- accéder à la facture de remboursement associée à cette ligne ? La ligne étant annulée, pas d'accès aux factures en ligne...</P><P>- me faire rembourser le mois prélevé à tort.</P><P>Je vous avoue ne plus avoir le courage d'affronter le service client pour dépatouiller cette histoire.</P><P>Merci d'avance</P><P>Akkhad</P> Wed, 20 Jan 2021 15:03:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/validation-non-consentie-d-une-nouvelle-ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique/m-p/2262849#M12222 akkhad 2021-01-20T15:03:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/validation-non-consentie-d-une-nouvelle-ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique/m-p/2263171#M12248 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/215454">@akkhad</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je comprends tout à fait votre agacement. La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Dans votre cas, je vous invite donc à vous rapprocher d'un conseiller sur les réseaux sociaux (<A href=" http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>) afin de demander la facture en question et voir ce qu'il est possible de faire concernant un remboursement.</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'espère que la situation sera rapidement rétablie,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne fin de journée !</P> Thu, 21 Jan 2021 14:02:06 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/validation-non-consentie-d-une-nouvelle-ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique/m-p/2263171#M12248 Robert26 2021-01-21T14:02:06Z