sujet Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client. dans Mon offre et mon contrat

Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

Flonne — Mon, 18 Jan 2021 11:49:37 GMT

Bonjour,

Je compte peut être résilier le contrat box internet SFR, avec les problèmes de débits que j'ai.

J'ai appelé pour savoir quel montant je devrais en cas de résiliation ce mois-ci, et on me dit environ 200€ au total. Sur ma facture c'est écrit fin d'engagement le mois d'avril 2021, donc ici aucun soucis, ça m'a l'air cohérent.

Par contre quand je fais l'estimation en ligne, de cette même ligne, c'est écrit que mon contrat se termine le 10/2022 avec un montant de 563€.

Je ne sais pas d'où vient cette date mais j'ai pas envie de me faire avoir, je voudrais savoir si c'est normal ? Et si ça peut être réglé... ?

Merci à vous.

Voici une capture : (et sur mon contrat c'est bien le mois d'avril 2021, car je suis engagé un an, j'ai eu la fibre en avril 2020).

Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

Fricero — Mon, 18 Jan 2021 12:11:08 GMT

Il a un coup dans l'aile depuis longtemps ce calculateur

Peut être que certains se ravisent lorsqu'ils voient le montant 🙂

Il est temps que SFR mette le détail du calcul

Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

Flonne — Mon, 18 Jan 2021 12:16:17 GMT

Je me ravise directement en voyant ce montant 😄

Surtout que la date, je la comprends pas du tout, d'où elle vient.

J'espère que c'est pas ce qui va être prélevé en tout cas.

Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

jnq35 — Mon, 18 Jan 2021 13:26:29 GMT

Bonjour il est possible qu'une option de votre abonnement actuel est un engagement de deux ans !!!

Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

Flonne — Mon, 18 Jan 2021 13:45:27 GMT

Sur ma facture, rien ne s'y réfère. Y a t-il un endroit où je pourrais voir cela ?

Et si une personne travaillant pour SFR pourrait m'éclairer également... 😄

Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

jnq35 — Mon, 18 Jan 2021 13:50:22 GMT

Bonjour allez voir vos options d'abonnements dans votre espace client. Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre abonnés SFR.

Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

Flonne — Mon, 18 Jan 2021 14:01:07 GMT

Bonjour, j'ai des options d'abonnements, mais aucune date, on peut pas voir.

Mais j'ai pas pris d'option en plus de mon propre gré depuis que je suis abonné en tout cas.

En dessous de "abonné fibre THD Power", c'est bien marqué que je suis engagé jusqu'en avril. Mais bon je voudrais quand même en être sûr, car si c'est informatisé, la fameuse somme de 560€ pourrait revenir, même si c'est pas normal, mais bon c'est SFR.

Re: Frais et date de résiliation différents entre la facture et l'estimation sur l'espace client.

Robert26 — Mon, 18 Jan 2021 14:52:50 GMT

Bonjour @Flonne,

Il doit s'agir d'un bug dans le calculateur, merci pour le signalement. Rassurez-vous, en cas de résiliation, c'est le montant qu'un conseiller vous a indiqué au téléphone qui sera pris en compte :).

Bonne fin de journée !